Pullman Guarulhos investe em conceito resort urbano e amplia experiência além do aeroporto
Veja entrevista com o general manager do hotel, Jarves Rockenbach, que fala sobre a transformação do setor
O Pullman Guarulhos vem passando por uma transformação significativa para consolidar seu posicionamento além de um hotel de apoio aeroportuário, firmando-se como um verdadeiro resort urbano. Há menos de um ano sob a liderança do General Manager Jarves Rockenbach, a unidade tem investido em infraestrutura de lazer, bem-estar e gastronomia, incluindo a recente inauguração do Spa Bluma by Natura e novas quadras de beach tennis.
Em entrevista ao Portal PANROTAS, Rockenbach detalha como o hotel equilibra a forte demanda corporativa com o crescente público de lazer, as exigências do viajante contemporâneo e o papel estratégico de Guarulhos para a rede Accor no Brasil. Confira:
PANROTAS – Quais são as principais novidades e investimentos recentes do Pullman Guarulhos?
JARVES ROCKENBACH – O Pullman Guarulhos vem passando por uma evolução importante nos últimos anos. Temos investido muito para fortalecer nosso posicionamento como um hotel de experiência completa e não apenas um hotel de apoio aeroportuário. Entre os principais investimentos estão a modernização das áreas sociais e do centro de convenções, além da ampliação da nossa proposta de lazer, gastronomia e wellness. Recentemente, inauguramos também o primeiro Spa Bluma by Natura dentro de um hotel no Brasil, reforçando nosso compromisso em oferecer experiências voltadas ao bem-estar e à hospitalidade premium. Também investimos em novas experiências ligadas ao esporte e convivência, como as quadras de beach tennis e áreas de lazer pensadas para toda a família. Hoje queremos ser reconhecidos não apenas como um destino, mas como um verdadeiro resort urbano, com estrutura para atender toda a família e proporcionar experiências completas.
PANROTAS – O que faz o Pullman Guarulhos se diferenciar dentro do segmento de hotéis de aeroporto?
ROCKENBACH – O grande diferencial do Pullman Guarulhos é justamente entregar uma experiência premium completa. Hoje não somos apenas um hotel próximo ao aeroporto. Somos um hotel que combina conveniência, gastronomia, lazer, eventos, wellness e hospitalidade internacional. O hóspede consegue estar a poucos minutos do terminal tendo uma experiência de muito conforto e sofisticação. Além disso, trabalhamos bastante o conceito de resort urbano, oferecendo estrutura de lazer, áreas verdes, experiências esportivas, wellness e opções para toda a família.
PANROTAS – Quais são as maiores exigências dos hóspedes para hotéis de aeroporto? Como o Pullman Guarulhos faz essas entregas?
ROCKENBACH – As exigências mudaram bastante nos últimos anos. Agilidade continua sendo essencial. Então transfer eficiente, check-in rápido, operação 24 horas e localização estratégica seguem sendo prioridades. Mas hoje o hóspede também busca conforto real, qualidade do sono, silêncio, boa gastronomia, conectividade, academia e experiências mais completas. O Pullman trabalha exatamente esses pilares para transformar até uma estadia curta em uma experiência agradável e memorável. Temos uma estrutura que vai além do básico, com áreas de lazer, beach tennis, experiências ao ar livre e espaços pensados para diferentes perfis de hóspedes.
PANROTAS – Quais argumentos e experiências o agente de viagens deve destacar para vender melhor o Pullman Guarulhos?
ROCKENBACH – O principal argumento é mostrar que o Pullman une praticidade à experiência premium. O cliente fica perto do aeroporto, mas com toda a estrutura de um hotel cinco estrelas, envolvendo uma gastronomia diferenciada, lazer, wellness, eventos, espaços corporativos e o padrão internacional da marca Pullman. Também é importante destacar o conceito de resort urbano, porque o hotel atende muito bem tanto o executivo em trânsito quanto famílias, grupos, eventos e hóspedes de lazer que buscam experiências completas.
PANROTAS – Que ferramentas, ações e canais de relacionamento o Pullman Guarulhos oferece aos agentes de viagens?
ROCKENBACH – O relacionamento com os agentes é extremamente importante para nós. Trabalhamos integrados ao ecossistema Accor, com suporte comercial, acordos corporativos, tarifas negociadas, campanhas promocionais, visitas técnicas, ações de relacionamento e integração com o programa ALL – Accor Live Limitless. Existe um trabalho constante de proximidade e parceria com o trade.
PANROTAS – Existem hóspedes que escolhem o Pullman Guarulhos sem que tenham o aeroporto como finalidade?
ROCKENBACH – Sim, cada vez mais. Hoje recebemos muitos hóspedes que vêm para eventos, casamentos, experiências gastronômicas, finais de semana de lazer, day use ou até mesmo para uma pausa da rotina. Isso mostra como o conceito do hotel evoluiu e como o Pullman passou a ser visto também como destino e como um resort urbano dentro da cidade.
PANROTAS – Como o hotel trabalha hoje os pilares de gastronomia, lazer e bem-estar para ampliar a experiência do hóspede?
ROCKENBACH – Esses pilares são centrais para a estratégia do Pullman Guarulhos e refletem diretamente o nosso posicionamento como resort urbano. Hoje, queremos que o hóspede encontre no hotel um ambiente completo, onde ele possa trabalhar, descansar, socializar e relaxar em um único lugar. Por isso, investimos continuamente na evolução da nossa gastronomia, nas experiências de lazer e nas iniciativas voltadas ao wellness e bem-estar. Temos uma estrutura que inclui academia, áreas ao ar livre, quadras de beach tennis, espaços de convivência e o Spa Bluma by Natura, além de uma proposta gastronômica pensada para diferentes momentos da estadia. A experiência do hóspede vai muito além do quarto. Nossa proposta é oferecer jornadas cada vez mais completas e conectadas ao estilo de vida contemporâneo, atendendo tanto o viajante corporativo quanto famílias e hóspedes de lazer.
PANROTAS – Como o hotel equilibra a operação entre lazer, corporativo e eventos?
ROCKENBACH – O Pullman Guarulhos possui uma operação bastante híbrida, o que é uma das grandes forças do hotel. Durante a semana, temos uma demanda corporativa muito forte, impulsionada tanto pela proximidade com o aeroporto quanto pela nossa estrutura para eventos, convenções e reuniões. Ao mesmo tempo, os finais de semana vêm apresentando um crescimento importante no segmento de lazer e social, especialmente com famílias e hóspedes locais. Essa diversificação traz um equilíbrio operacional muito saudável e amplia significativamente o nosso público. O conceito de resort urbano contribui diretamente para esse posicionamento mais versátil, permitindo que o hotel atenda diferentes perfis e ocasiões sem perder a identidade premium da marca.
PANROTAS – O conceito de hotel de aeroporto mudou nos últimos anos? Como o Pullman acompanha essa transformação?
ROCKENBACH – O conceito de hotel de aeroporto mudou completamente nos últimos anos. Antes o hotel de aeroporto era visto apenas como um hotel funcional. Hoje, os hotéis precisam oferecer experiência, Lifestyle, conveniência e hospitalidade completa. O viajante atual quer aproveitar melhor o tempo, mesmo em conexões ou estadias rápidas. O Pullman acompanha essa transformação justamente ao oferecer uma experiência muito mais ampla e contemporânea, com lazer, wellness, gastronomia e uma estrutura que se aproxima cada vez mais do conceito de resort urbano, sem perder a praticidade e a conectividade que a localização oferece.
PANROTAS – Qual é a importância estratégica de Guarulhos para a rede Accor no Brasil?
ROCKENBACH – Guarulhos é extremamente estratégico para a Accor porque é a principal porta de entrada internacional do Brasil. Existe um fluxo muito forte de negócios, turismo, eventos e conexões. O Pullman acaba sendo uma vitrine importante da hospitalidade premium da rede no país.
PANROTAS – Qual o impacto do programa de fidelidade ALL Accor para o hotel?
ROCKENBACH – O ALL Accor tem um impacto extremamente relevante para o Pullman Guarulhos, principalmente no fortalecimento da fidelização, da recorrência e do relacionamento de longo prazo com os hóspedes. Além de ampliar o engajamento com a marca, o programa contribui diretamente para a experiência do cliente, oferecendo benefícios, personalização e reconhecimento ao longo da jornada. Isso cria um vínculo muito forte, especialmente com o viajante frequente e o público corporativo, que valorizam cada vez mais conveniência, experiência e relacionamento. Para o hotel, o ALL Accor também é uma ferramenta estratégica importante, porque conecta hospitalidade, lifestyle e experiências, ampliando as possibilidades de interação do hóspede com a marca além da hospedagem.
PANROTAS – Comente sobre este seu início de trajetória como GM do Pullman Guarulhos. Quais as diferenças e semelhanças para seu trabalho anterior na unidade Ibirapuera?
ROCKENBACH – Tem sido uma experiência muito rica e dinâmica. O Pullman Guarulhos tem uma característica muito própria porque mistura aeroporto, corporativo, eventos e lazer de forma muito intensa. Em relação ao trabalho anterior no Pullman Ibirapuera, existem muitas semelhanças na busca por excelência em experiência, gastronomia e hospitalidade premium. Mas Guarulhos traz desafios diferentes pela operação 24 horas, pelo fluxo internacional e pela diversidade de perfis de hóspedes. Ao mesmo tempo, vejo um potencial enorme de continuar fortalecendo o posicionamento do Pullman Guarulhos como um resort urbano e como um destino em si, oferecendo uma experiência cada vez mais completa, contemporânea e conectada ao estilo de vida do viajante atual.
