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A Amadeus anunciou o lançamento de uma solução de comércio baseada em inteligência artificial para hotéis e do Amadeus Max, um assistente que conecta diferentes sistemas da empresa para automatizar tarefas e apoiar a tomada de decisões. As novidades fazem parte da estratégia da companhia para ampliar a presença de hotéis em canais de busca e reserva operados por assistentes virtuais.

Enquanto a solução de comércio permite que hotéis distribuam inventário e realizem reservas em ambientes conversacionais e marketplaces baseados em inteligência artificial, o Amadeus Max foi desenvolvido para integrar fluxos de trabalho entre diferentes produtos da empresa, reunindo informações e apoiando operações comerciais e de gestão.

Comércio baseado em IA

A nova solução busca conectar hotéis a marketplaces de viagens baseados em IA e a canais operados por assistentes virtuais. A proposta é permitir que estabelecimentos mantenham controle sobre preços, conteúdo, distribuição e transações enquanto ampliam sua presença em novos ambientes digitais.

A iniciativa inclui a participação da Amadeus no desenvolvimento do UCP (Universal Commerce Protocol) para hotelaria, em colaboração com o Google e outras empresas do setor. O objetivo é criar um padrão para operações de comércio baseadas em IA.

De acordo com a empresa, a solução utiliza recursos já presentes em seu portfólio, incluindo:

• Amadeus Central Reservation System (ACRS);
• Amadeus iHotelier;
• Plataforma de distribuição GDS.

A ferramenta estará disponível para clientes que utilizam qualquer uma dessas soluções.

Busca por IA e conversão

A companhia de tecnologia também anunciou o Performance Manager - AI Search, solução voltada à organização de conteúdos para ampliar a presença de hotéis em resultados gerados por sistemas de IA.

Segundo dados divulgados pela empresa, testes iniciais apontaram que 44,7% dos visitantes originados por plataformas de IA chegaram ao motor de reservas dos hotéis, ante 25,9% do tráfego orgânico.

Outra novidade é o AI Booking Assistant, integrado ao Website Solutions e ao iHotelier Booking Engine. A ferramenta permitirá que hóspedes realizem buscas e reservas por meio de interações conversacionais. A disponibilidade geral está prevista para o fim do ano.

Expansão da oferta de serviços

A empresa informou ainda que pretende ampliar as possibilidades de comercialização para além da hospedagem, incluindo atividades no destino e, futuramente, soluções para grupos, reuniões e eventos.

A estratégia contempla integração com plataformas como:

• Amadeus Delphi;
• Amadeus MeetingBroker;
• Serviços relacionados a transporte e seguros.

Amadeus Max

Sobre o Amadeus Max, a companhia esclarece que plataforma utiliza IA para conectar diferentes sistemas da empresa e apoiar profissionais da hotelaria em tarefas operacionais. A ferramenta permite consultas em linguagem natural e acesso a informações de soluções como Demand360, Agency360 e RevenueStrategy360.

Entre as aplicações anunciadas estão:

• Marketing: O Amadeus Max for Amadeus Travel Advertising Platform combina dados de demanda e automação para apoiar a gestão de campanhas em diferentes canais.
• Vendas e eventos: No Amadeus Delphi, a tecnologia será utilizada para automatizar etapas do processo comercial, desde o entendimento de solicitações até a execução de tarefas. No Amadeus MeetingBroker, a solução permitirá analisar pedidos de grupos e eventos, priorizar oportunidades, gerar propostas e consultar disponibilidade em tempo real.

"A IA está transformando a forma como os viajantes descobrem, pesquisam, reservam e vivenciam hotéis em todos os canais, desde assistentes de IA e plataformas de busca até os pontos de contato próprios dos hotéis”

Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality da Amadeus

Segundo o executivo, a empresa busca atuar como uma plataforma integrada para o setor, apoiando hotéis na gestão de operações, na tomada de decisões e na personalização da experiência dos hóspedes.