C&M Executive e ElevHotels firmam parceria para ampliar eficiência da hotelaria
Foco é ajudar os meios de hospedagem a integrar a comunicação e aprimorar a experiência do hóspede
A C&M Executive e a ElevHotels firmaram uma parceria que une inteligência em hospitalidade e tecnologia para apoiar hotéis, resorts e redes hoteleiras na evolução de seus processos comerciais e operacionais.
A iniciativa nasce de um diagnóstico recorrente observado no setor: existem receitas que nunca chegam ao empreendimento, receitas que chegam e são perdidas durante o atendimento e receitas que acabam sendo captadas pelos canais menos rentáveis.
O primeiro eixo de atuação será a área comercial, com foco em desafios como oportunidades perdidas, ausência de rastreabilidade dos atendimentos, informações fragmentadas entre canais, dificuldade de acompanhar indicadores comerciais e perda de inteligência no relacionamento com o cliente.
Nesse contexto, a C&M Executive disponibiliza a infraestrutura tecnológica que sustenta essa estratégia, permitindo integrar canais de comunicação, organizar informações e oferecer maior visibilidade sobre toda a jornada comercial.
Na segunda etapa da iniciativa, o trabalho será ampliado para a jornada operacional do hóspede, analisando como uma comunicação integrada pode apoiar toda a experiência, desde o primeiro contato até o pós-estada.
Segundo Fabiane Vezozzo, CEO Brasil da ElevHotels, a comunicação deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a fazer parte da estratégia comercial dos meios de hospedagem. “Hoje, o cliente inicia sua jornada por diferentes canais e espera respostas rápidas, personalizadas e consistentes. Quando conseguimos compreender toda essa jornada, identificamos onde a receita está sendo perdida e criamos processos capazes de aumentar a eficiência da operação e melhorar a experiência do hóspede.”
Para Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive, a tecnologia somente gera valor quando está conectada aos processos do negócio. “Os hotéis não precisam apenas de ferramentas de comunicação. Precisam de tecnologia conectada à sua realidade operacional, capaz de gerar inteligência para apoiar decisões, melhorar processos e fortalecer a experiência do hóspede", disse.
