Atlantica libera nova versão do aplicativo Let's Atlantica com foco na jornada do hóspede
Plataforma passa a integrar check-in on-line, chave digital, assistente de IA e outros serviços
A Atlantica Hospitality International anuncia a nova versão do aplicativo Let’s Atlantica, disponível na App Store e no Google Play. A ferramenta passa a funcionar como um assistente pessoal de viagem, para permitir que o hóspede gerencie toda a sua estada de forma intuitiva e 100% digital, desde o planejamento até o check out.
“Com a atualização, centralizamos toda a jornada do cliente em um único lugar. O hóspede pode realizar reservas, preencher e assinar a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), efetuar check-in e check-out digitais, solicitar serviços de quarto, abrir chamados de manutenção e governança e consultar o extrato da conta. Além disso, em empreendimentos com fechaduras compatíveis, o aplicativo também funciona como chave digital para a abertura das portas dos quartos”
Juliana Pinheiro, diretora executiva de Transformação da Atlantica Hospitality International
Entre as funcionalidades integradas, em breve estará a Letícia, assistente virtual baseada em inteligência artificial que faz o atendimento aos clientes, e a gestão completa do programa de fidelidade Let's Atlantica por parte do participante, permitindo a consulta de extrato e o resgate de pontos na própria interface.
A integração de diferentes ferramentas em um só aplicativo é, segundo a Atlantica, resultado de uma ampla reestruturação que prioriza a experiência dos hóspedes e os ganhos de eficiência do time operacional.
"A nova versão do App Let´s Atlantica é totalmente integrada ao Cockpit, a plataforma proprietária da Atlantica que unifica todos os sistemas de gerenciamento em uma única tela, para facilitar e dar agilidade ao time operacional para gerir toda jornada e experiência do hóspede. Assim, ao invés de navegar por múltiplos softwares independentes (para governança, recepção, programa de fidelidade e chamados), a equipe passa a ter visibilidade de 360° da operação do hotel em uma só interface", complementou a executiva.
A construção da ferramenta contou com a colaboração direta das equipes operacionais de hotéis da rede, que atuaram como unidades piloto para a validação de fluxos e ajustes de usabilidade antes da distribuição nas lojas de aplicativos.
"A integração direta entre o aplicativo e o programa de fidelidade unifica a navegação do usuário. O hóspede passa a gerenciar reservas, transações e saldo de pontos em um ambiente único, reduzindo as etapas do atendimento tradicional e padronizando a comunicação digital da rede"
Humberto Favari, diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica Hospitality International
Aplicativo Let’s Atlantica
O Let’s Atlantica é a plataforma oficial de reservas e o ecossistema de relacionamento da Atlantica, que reúne facilidades, benefícios exclusivos e gestão do programa de fidelidade em um só lugar.
A solução permite aos clientes planejar e gerenciar suas estadas em todos os empreendimentos da rede no Brasil com garantias exclusivas: nas reservas efetuadas por canais diretos (aplicativo, site, telefone, e-mail ou balcão), cada R$ 1 gasto converte-se em 1 ponto Let’s.
Os pontos acumulados podem ser resgatados por novas diárias, produtos, serviços no catálogo de prêmios ou descontos com empresas parceiras. Criado em 2022 como programa de fidelização, o Let’s Atlantica evoluiu para consolidar toda a jornada digital e de conveniência do hóspede.
