TOTVS destaca inteligência artificial e soluções integradas para hotelaria
Soluções são direcionadas tanto para grandes redes quanto para hotéis independentes
A TOTVS está ampliando sua atuação no setor hoteleiro com o desenvolvimento de agentes de inteligência artificial, a modernização de seu portfólio de soluções e ferramentas para estimular as vendas diretas.
Quem conta é João Giacomassi, diretor de Produtos para Hotelaria da TOTVS, durante o evento Universo TOTVS 2026, que acontece entre hoje (13) e amanhã (14) no Expo Center Norte (SP), reunindo as principais tendências tecnológicas e ferramentas da empresa.
"Hoje 76% das redes hoteleiras nacionais utilizam soluções da TOTVS, que atendem tanto grandes redes quanto hotéis independentes", diz Giacomassi.
Segundo ele, um dos destaques apresentados durante o Universo TOTVS é a LYNN, plataforma de IA B2B que serve de base para a estratégia de inteligência artificial das empresas.
"A tecnologia permite desenvolver agentes de IA específicos para diferentes segmentos, incluindo a hotelaria. Um desses agentes já está em fase de testes em redes hoteleiras brasileiras e é apresentado no espaço dedicado ao setor durante o evento"
João Giacomassi, diretor de Produtos para Hotelaria da TOTVS
Além de oferecer agentes prontos para necessidades específicas, a plataforma permite que os próprios clientes desenvolvam seus agentes de IA, conforme as demandas de seus negócios. Para João, o futuro da hotelaria passa pela combinação entre tecnologia, inteligência artificial e conhecimento humano, com soluções desenvolvidas para resolver os desafios das operações.
"Além disso, a TOTVS também trabalha na modernização de seu portfólio para o setor, que inclui sistemas de gestão hoteleira (PMS), soluções de ponto de venda (POS) e ferramentas de gestão de back office. Mas nossa atuação vai além dessas frentes, abrangendo recursos de RH, marketing digital, integração de sistemas e soluções financeiras, incluindo as tecnologias da RD Station para relacionamento e comunicação com clientes", conta o diretor de Produtos para Hotelaria da TOTVS.
TOTVS quer ampliar sua presença entre hotéis independentes
A TOTVS também pretende ampliar sua presença entre os hotéis independentes, que representam a maior parte do setor no Brasil. Segundo João, as mesmas soluções utilizadas pelas grandes redes estão disponíveis para esses empreendimentos.
"Durante a Equipotel a TOTVS anunciou a possibilidade de hotéis independentes acessarem um conjunto de soluções sem custos de implantação. A iniciativa busca ampliar o acesso à tecnologia e permitir que estabelecimentos de menor porte contem com ferramentas semelhantes às utilizadas pelas maiores redes do País"
João Giacomassi, diretor de Produtos para Hotelaria da TOTVS
Os hotéis interessados podem entrar em contato com a equipe comercial da TOTVS, que está presente em várias regiões do Brasil.
Tecnologia para impulsionar as vendas diretas
Entre os principais desafios tecnológicos da hotelaria, João Giacomassi destaca a dependência de intermediários, como as agências de viagens on-line (OTAs), para a distribuição de quartos e a geração de reservas. "Embora esses canais sejam importantes para atrair hóspedes, as comissões cobradas podem reduzir a receita dos hotéis", afirma João.
Nesse cenário, a TOTVS aposta em soluções que ajudam os estabelecimentos a desenvolver o relacionamento direto com os clientes após a primeira reserva. As ferramentas de marketing e relacionamento da RD Station, por exemplo, permitem trabalhar com vendas conversacionais, réguas de comunicação e ações de nutrição de leads, incentivando o retorno dos hóspedes por meio de canais próprios.
“É importante que os hotéis tenham esses canais, mas que também consigam trabalhar com o hóspede dentro de casa”. Na avaliação do executivo, há uma oportunidade para que os hotéis reduzam a dependência das vendas indiretas e ampliem a participação das reservas diretas em suas receitas.
Expansão internacional e relacionamento com clientes
O Universo TOTVS também reúne clientes do setor hoteleiro nacional e internacional, com conteúdos específicos para o segmento. A programação inclui trilhas temáticas dedicadas à hotelaria e atividades de relacionamento com representantes de redes e estabelecimentos.
A empresa também recebe grupos de hotéis de países da América do Sul, região na qual mantém presença e pretende ampliar sua participação. Além da programação do evento, estão previstas atividades paralelas e encontros com clientes internacionais.
A PANROTAS é media partner do Universo TOTVS.
