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A Hero Seguros anunciou o lançamento do Agente Xavier, uma nova tecnologia proprietária de Inteligência Artificial desenvolvida para transformar a rotina de agentes de viagem e corretores de seguro. A solução, integrada ao WhatsApp, será apresentada oficialmente ao mercado nesta quarta-feira (26), às 10h30, em uma live aberta ao público no YouTube.

A nova IA foi criada para simplificar, acelerar e dar mais segurança ao processo de cotação e emissão de Seguro Viagem. Integrado diretamente ao WhatsApp, o Agente Xavier permite que parceiros conversem, em tempo real, com um especialista virtual treinado exclusivamente nos produtos da companhia. A ferramenta esclarece dúvidas sobre coberturas e condições gerais, realiza cotações para viagens individuais, em grupo e planos anuais, e reduz etapas operacionais da venda.

Em testes realizados com parceiros selecionados, a solução registrou um aumento médio de 60% na eficiência dos processos de cotação e emissão. O índice de assertividade nas funções já disponíveis chega a 98,7%. Segundo a empresa, em breve será possível concluir toda a venda pelo próprio WhatsApp, incluindo pagamento e envio automático dos bilhetes.

O desenvolvimento do Agente Xavier levou mais de seis meses e foi estruturado com base em mais de 5 mil perguntas reais feitas por agentes e corretores. A arquitetura combina 12 inteligências artificiais operando em conjunto, criando um sistema de redundância que amplia a precisão das respostas. As Condições Gerais e FAQs foram organizadas em mais de 100 documentos técnicos para garantir consistência e aderência às regras dos produtos.

Antes do lançamento oficial, cerca de 100 parceiros participaram de testes controlados, com índice de aprovação superior a 95%.

Diferentemente de chatbots tradicionais, a nova ferramenta da companhia foi desenvolvida internamente pela Hero e aceita interações por texto, áudio e imagem. A proposta é ampliar a usabilidade, inclusive quando o agente estiver fora da agência ou longe do computador. A cotação simplificada para grupos é apontada como um dos principais diferenciais: basta o envio das informações básicas para que o sistema retorne automaticamente os valores.

"Imagine um agente de viagem fora do horário de atendimento, longe do computador, mas com uma oportunidade de venda em mãos. Poder tirar qualquer dúvida, realizar cotações e até concluir a venda diretamente pelo WhatsApp é uma virada de chave para o mercado. É tecnologia aplicada para simplificar a venda de Seguro Viagem, sem complicar o que não precisa", afirma Luciana Volante, CRO da Hero.

Para Guilherme Wroclawski, sócio-fundador da empresa, a ferramenta representa um avanço concreto na adoção de IA pelas agências. "Recebo muitas perguntas sobre como integrar inteligência artificial à rotina das agências. O Agente Xavier é essa porta de entrada. Enquanto o humano cuida da relação, o Xavier cuida da agilidade”, diz.

PANROTAS / Emerson Souza

A companhia destaca que o lançamento marca uma nova etapa em sua estratégia de inovação, reforçando o uso da inteligência artificial como aliada da produtividade e da experiência dos parceiros.

O Agente Xavier é diferente do Xavier 2.0, sistema proprietário de emissão lançado anteriormente pela empresa. Enquanto o Xavier 2.0 passou a ser a base tecnológica das operações da Hero desde janeiro, com foco em emissão, gestão e escala operacional, o novo Agente Xavier atua como um especialista virtual integrado ao WhatsApp, ampliando o suporte comercial e a agilidade na venda.

Na live de lançamento, agentes, corretores e demais interessados poderão conhecer, na prática, como a nova IA funciona e de que forma ela pode impactar a jornada de venda de seguro viagem.