Hero ajusta contratos após orientação da Susep e muda emissões para Ezze Seguros; entenda
Companhia informa ainda que sua operação de seguro-viagem segue ativa e funcionando normalmente no País
A Hero Seguros divulgou um comunicado oficial na manhã deste sábado (29), alguns dias depois da Susep (Superintendência de Seguros Privados) suspender a operação da Generali no segmento de seguro-viagem por irregularidades identificadas no modelo de atuação da seguradora e de seus representantes.
Como vimos no Portal PANROTAS, a Generali era uma das seguradoras parceiras da Hero que, por sua vez, informa já ter feito ajustes em sua estrutura de representação e remuneração e que mantém sua operação ativa no Brasil. A Hero disse ainda que, após as orientações recebidas da autarquia, adaptou em menos de 48 horas o contrato com a Ezze Seguros, que passa a responder pelas novas emissões.
"Ao longo das últimas 48 horas, a Hero manteve um diálogo próximo, contínuo e transparente com a Superintendência de Seguros Privados (Susep). A partir das orientações recebidas da autarquia, foi possível revisitar em detalhe a interpretação das conformidades aplicáveis à construção de um contrato de representação de seguros, com especial atenção aos critérios de remuneração previstos na regulação, e adaptar integralmente essa estrutura à parceria com a Ezze Seguros"
Hero Seguros, em comunicado oficial
Do ponto de vista operacional, a Hero reforça que nada mudou nem mudará. Segundo a empresa, mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros seguem emitindo normalmente, com os mesmos sistemas, os mesmos fluxos e a mesma jornada de atendimento. Além disso, segurados com bilhetes já emitidos continuam plenamente assistidos, sem qualquer alteração.
Ainda segundo a Hero, logo depois da suspensão do segmento de seguro viagem da Generali, a empresa atuou imediatamente naquilo que era de sua responsabilidade, promovendo ajustes que lhe cabiam na estrutura contratual e operacional, e segue à disposição da parceira, apoiando-a nos demais pontos em discussão com a autarquia.
“Seguimos com toda a nossa colaboração e transparência à disposição da Susep e da nossa parceira. As orientações que recebemos da autarquia foram claras e objetivas, e nos permitiram entender com precisão o que precisava ser adaptado e implementar toda a adequação em menos de 48 horas, sem qualquer interrupção no atendimento aos segurados”
Raphael Swierczynski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros
Para a companhia, o episódio confirma uma convicção que orienta a empresa desde o primeiro dia: inovação e conformidade regulatória não são forças opostas.
“Foi exatamente essa inovação que nos trouxe até aqui e é ela que vai seguir nos movendo. É muito bom ver, na prática, que inovar e estar em conformidade podem sim andar lado a lado. Saímos dessas 48 horas com o entendimento regulatório mais maduro e com o foco ainda mais firme: inovar, melhorar de forma significativa a experiência dos nossos parceiros e dos seus clientes de seguro e transformar esse mercado para muito melhor. Isso segue mais forte do que nunca”
Guilherme Wroclawski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros
Novas emissões com a Ezze Seguros
As novas emissões passam a ser realizadas pela Ezze Seguros, seguradora brasileira autorizada pela Susep, com quem a Hero já mantinha parceria em outros ramos. Fundada em 2019, a Ezze é uma seguradora brasileira com mais de R$ 10 bilhões em ativos, considerada a segunda companhia mais rentável do setor.
A Ezze responde pela emissão das novas apólices e pela garantia dos riscos. A Hero segue responsável pela tecnologia, pela distribuição e pela jornada de atendimento e assistência ao segurado, conforme as atribuições e condições estabelecidas em cada contrato e de acordo com a legislação vigente.
Em nota, a Hero reforçou ainda que todos os seguros emitidos anteriormente permanecem integralmente válidos durante sua vigência, sem alterações nas coberturas ou nas condições originalmente contratadas.
"Esses contratos continuam sob a responsabilidade da seguradora que os emitiu, enquanto a Hero mantém o atendimento e a assistência destinados aos clientes. Não haverá migração ou modificação das apólices já contratadas", complementou a nota oficial da Hero Seguros.
