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A Generali Seguros informa que retomou, em 4 de setembro, as operações de seguro viagem após manifestação formal da Susep. Segundo a companhia, o retorno ocorre após o compromisso de atender às determinações da autarquia e dentro das regras previstas na regulamentação vigente.

Em comunicado, a seguradora afirma que o período também resultou em uma revisão de critérios, controles e mecanismos de supervisão aplicáveis aos parceiros que atuam em seu nome. A Generali reforça ainda os compromissos com conformidade, transparência e aprimoramento de processos.

A retomada acontece após a Susep determinar, em 26 de agosto, a suspensão cautelar da operação da Generali no ramo de seguro viagem. A decisão foi tomada por unanimidade pelo Conselho Diretor da autarquia depois de uma fiscalização identificar irregularidades e deficiências relacionadas ao modelo de atuação da seguradora e de seus representantes na comercialização, regulação e liquidação de sinistros.

Entre os pontos destacados pela Susep estava o modelo de remuneração da Hero MGA Serviços, representante da Generali, que vinculava a remuneração ao resultado da operação e a indicadores relacionados aos sinistros.

Na avaliação da autarquia, a estrutura poderia gerar conflitos de interesse no tratamento das indenizações. A fiscalização também apontou falhas em registros e informações encaminhadas à Susep, além de questões relacionadas à regulação de sinistros e ao pagamento de prestadores médico-hospitalares.

Na ocasião, a Generali informou que as apólices já emitidas permaneceriam válidas e que o atendimento aos clientes em viagem, incluindo a assistência 24 horas, seguiria normalmente. A suspensão tinha caráter cautelar e estava restrita à operação de seguro viagem, sem afetar as demais atividades da companhia.

Veja o comunicado na íntegra.

"A Generali Seguros informa que, desde o dia 4 de setembro de 2026, retomou suas operações de seguro viagem, conforme a manifestação formal da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Após assumir o compromisso com o atendimento de todas as determinações da SUSEP, as operações de seguro viagem retornaram à normalidade, nos termos da regulamentação vigente.

A companhia reafirma seu compromisso com a conformidade, a transparência e a evolução contínua de seus processos. O ocorrido também levou à revisão dos critérios, controles e supervisão aplicáveis aos parceiros que atuam em seu nome, reforçando os padrões regulatórios e de governança que sempre estiveram presentes nos mais de 100 anos de atuação da Generali no mercado segurador brasileiro."