Hero usa Abav Expo 2026 para treinar agentes e apresentar operação de assistência
Agentes potiguares conheceram estrutura da empresa e nova plataforma de capacitação
A Hero Seguros aproveitou a Abav Expo 2026 para aproximar sua equipe dos agentes de viagens e apresentar sua estrutura de assistência.
Na manhã desta sexta-feira (2), a empresa recebeu um grupo de agentes do Rio Grande do Norte para uma apresentação conduzida por Jacqueline Ledo, gerente comercial Trade, e Geraldo Pereira, responsável pelo mercado potiguar.
A programação combinou a apresentação da operação com um treinamento da Hero Academy, plataforma recém-lançada pela empresa para capacitar seus parceiros.
Mais do que explicar produtos e coberturas, a proposta da companhia é levar o agente para dentro da operação e mostrar o que acontece depois que o seguro é vendido.
Da venda ao atendimento
Durante o encontro, Jacqueline apresentou números da operação, que conta com 80 colaboradores bilíngues e trilíngues, já atendeu cerca de 70 mil sinistros e registra aproximadamente 10 mil chamados e 2,5 mil sinistros por mês.
A assistência própria foi um dos principais pontos apresentados aos agentes. O treinamento mostrou situações em que a disponibilidade de infraestrutura médica no destino interfere diretamente na condução de um atendimento.
Um dos exemplos foi um caso recente em Évora, Portugal. Como a cidade tinha opções limitadas de atendimento, a equipe precisou ampliar a busca para localidades próximas. A orientação apresentada aos agentes foi de que, nesses casos, manter o segurado informado e alinhar expectativas faz parte do atendimento.
A empresa também levou para a capacitação situações que podem ajudar o agente na hora de argumentar pela contratação do seguro. Entre elas, casos de passageiros que viajaram contando apenas com a proteção do cartão de crédito e posteriormente enfrentaram dificuldades para obter atendimento ou reembolso.
Outro exemplo apresentado foi o de uma passageira de 76 anos que inicialmente não queria contratar o produto. Após a insistência da agência, ela adquiriu uma cobertura de US$ 150 mil. Durante a viagem, precisou passar por uma cirurgia cardíaca e, segundo o relato apresentado no treinamento, o atendimento chegou a cerca de US$ 80 mil.
Hero Academy
A capacitação também serviu para apresentar aos agentes a Hero Academy, plataforma exclusiva para parceiros que amplia o conteúdo para além do seguro viagem.
A empresa disponibiliza treinamentos sobre produtos e operação, mas também temas relacionados ao dia a dia das agências, como criação de conteúdo, atendimento ao cliente, inteligência emocional e finanças. Os materiais são oferecidos em vídeos curtos, de três a cinco minutos.
"Nossa ideia é munir vocês a conteúdos não só sobre seguro, mas também sobre empreendedorismo, inteligência emocional e atendimento, para ajudar no dia a dia e aumentar o ritmo de vendas"
Jacqueline Ledo sobre a proposta do Hero Academy
A ideia, segundo a Hero, é usar a plataforma como uma ferramenta de desenvolvimento comercial dos parceiros. Os agentes também podem sugerir temas para os próximos conteúdos.
