CNT lança plataforma de IA para atendimento de agências de viagens via WhatsApp
Nova ferramenta da consolidadora oferece atendimento humanizado 24 horas por dia, todos os dias do ano
A CNT acaba de lançar a Novvia, plataforma de inteligência artificial voltada ao atendimento de clientes corporativos e de lazer de agências de viagens. A ferramenta permite realizar cotações de passagens aéreas, hotéis, locação de veículos e seguros de viagem por meio do WhatsApp, com atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano.
A plataforma interpreta as solicitações dos clientes em linguagem natural, identifica informações que eventualmente estejam faltando e interage com o usuário para obter os dados necessários à cotação. Segundo o presidente da consolidadora, André Henry Khouri, a proposta é oferecer uma experiência de atendimento conversacional, com funcionamento semelhante ao de uma interação humana.
"A Novvia também busca tarifas competitivas com base nas condições comerciais e nos acordos específicos de cada empresa atendida pela agência. No segmento corporativo, a ferramenta permite que uma mesma agência disponibilize diferentes números de WhatsApp, cada um associado a uma empresa cliente e às respectivas condições comerciais e acordos tarifários"
André Henry Khouri, presidente da CNT
Plataforma busca ampliar capacidade de atendimento das agências
A Novvia foi desenvolvida para ajudar as agências a reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade das equipes, sem exigir uma expansão proporcional da estrutura de atendimento. Com funcionamento ininterrupto, a ferramenta pode receber solicitações durante a madrugada, aos finais de semana e feriados, períodos em que a disponibilidade das equipes pode ser limitada.
"A proposta é automatizar parte das solicitações rotineiras de cotação, permitindo que os profissionais das agências concentrem mais tempo no relacionamento com os clientes, em atividades estratégicas e na conclusão de negócios", complementa Khouri.
De acordo com a CNT, mais de 300 agências de viagens já aderiram à plataforma. Khouri defende que o acesso à tecnologia deve ser simples e economicamente viável para empresas de diferentes portes. À frente da CNT, o executivo tem priorizado iniciativas para aproximar as agências de soluções tecnológicas que possam ser incorporadas à operação cotidiana.
