Diário de Bordo Explora I: os bastidores do luxo naval e a hospitalidade marítima
Segredos da ponte de comando e como o navio eleva a experiência de explorar destinos históricos
BODRUM, TURQUIA - Há momentos em que a experiência a bordo de um navio como o Explora I ultrapassa o conceito de cruzeiro para se tornar uma imersão em hospitalidade marítima. Vivi esta experiência no terceiro dia de cruzeiros, percebendo como cada detalhe – dos materiais nobres da decoração ao atendimento impecável – é meticulosamente planejado para criar uma sensação de luxo descomplicado e acolhedor.
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A perfeição está nos detalhes. Quanto mais aprendo sobre Turismo de luxo, mais sinto que a atenção com todas as etapas é o que realmente distingue um produto de outro. No Explora I, da Explora Journeys, do Grupo MSC, não são apenas suas instalações grandiosas, mas a atenção obsessiva às minúcias. A dificuldade em saber se o navio está navegando ou parado, pelo silêncio e a pouca vibração, é uma delas. Outro diferencial é a valorização do tempo: os elevadores chegam quase instantaneamente quando chamados, como se estivessem antecipando minha necessidade. Nas áreas comuns, nunca falta espaço – sempre há uma poltrona disponível com vista para o mar, sempre há uma mesa no restaurante de sua preferência.
A decoração merece capítulo à parte. Materiais nobres como mármore italiano, madeiras raras e metais escovados se combinam em uma paleta de cores neutras e elegantes. As obras de arte contemporânea espalhadas pelo navio não são meras decorações, mas peças cuidadosamente selecionadas que dialogam com o conceito de Ocean State of Mind, a filosofia da marca.
Conforto do Explora I
Detalhes que não podem deixar de ser escritos: a qualidade das amenidades nos banheiros comuns e das suítes, o chão do banheiro aquecido, que pode parecer algo simples, mas faz toda a diferença.
A visão do mordomo em antecipar as necessidades antes mesmo que você perceba que as tem. Rama, o funcionário que me atende, deixou um recipiente próprio para seringas quando notou que eu as utilizo diariamente. O mordomo eleva o conceito de hospitalidade a um novo patamar.
Conectividade sem fronteiras
"O wi-fi que temos aqui é melhor do que em casa. Muitos de nossos clientes trabalham a bordo, participam de reuniões de negócios importantes e precisam de uma conexão estável. Nós oferecemos isso", comentou o capitão Diego Michelozzi durante uma conversa que tivemos.
E ele não exagerou. A conectividade a bordo é impressionante – estável e rápida mesmo em pleno Mediterrâneo. É possível fazer videochamadas sem interrupções, enviar arquivos pesados e navegar nas redes sociais com a mesma fluidez que teria em um escritório em terra firme. Para os hóspedes que precisam mesclar trabalho e lazer, esse é um diferencial decisivo. A internet é incluída para qualquer hóspede. Três dispositivos permitidos por pessoa.
O aplicativo da Explora Journeys complementa essa experiência digital. Completo e intuitivo, ele permite acompanhar a programação diária, fazer reservas nos restaurantes, agendar tratamentos no spa e até mesmo verificar a localização exata do navio em tempo real. Como o capitão Michelozzi mencionou, nada passa despercebido. Uma filosofia que se estende do serviço pessoal à tecnologia.
Antecipando às necessidades
É incansável ver, por mais que o tempo passe a bordo, como o atendimento parece antecipar desejos. Nunca preciso esperar mais de alguns segundos antes que um anfitrião (nunca chamados de tripulantes, um detalhe que reflete o posicionamento premium da marca) se aproxime para perguntar se desejo algo. Seja à beira da piscina, nos lounges ou nos restaurantes, a sensação é de ser constantemente cuidado sem jamais se sentir invadido.
A capacidade de memorização dos garçons em saber como você prefere seu café após o primeiro dia é digna. Dizem que até se você já fez outro cruzeiro e está voltando, a mágica vai acontecer. O que não é tão comum, afinal a taxa de repeaters é enorme por aqui. No bar, o bartender se lembra de sua bebida favorita. São pequenos gestos que, somados, criam uma experiência de hospitalidade verdadeiramente personalizada.
Nos bastidores da navegação
A visita à ponte de comando do Explora I, embora breve, proporcionou um vislumbre fascinante dos bastidores desta operação naval de luxo. O local impressiona pela tecnologia de ponta, com sistemas de navegação digitais que convivem harmoniosamente com instrumentos tradicionais.
O passeio está disponível a qualquer hóspede. Basta agendar. Só não pode fotografar, nem filmar.
A extensão do luxo em terra
Uma das características mais marcantes da Explora Journeys é como a experiência premium do navio se estende perfeitamente às excursões em terra. Hoje, o passeio Discover the iconic sites of Bodrum, organizado pela própria companhia, provou ser uma extensão natural do conforto e da exclusividade encontrados a bordo.
Do alto das muralhas do castelo, era possível avistar o elegante perfil do Explora I ancorado na baía – uma visão que me acompanhou durante todo o passeio, como um lembrete constante do conforto que me aguardava ao retornar.
Dicas para agentes de viagens
- Destaque os detalhes de conforto: o chão aquecido do banheiro, o menu de travesseiros e o serviço de mordomo são diferenciais tangíveis que justificam o investimento em uma experiência premium.
- Valorize a conectividade. O wi-fi costuma ser um dos primeiros itens questionados pelos viajantes brasileiros. Para clientes que precisam manter-se conectados durante a viagem, seja por lazer ou trabalho, a qualidade excepcional da internet a bordo é um argumento de venda poderoso.
- Aplicativo: oriente seus clientes a baixarem o aplicativo da Explora Journeys antes mesmo do embarque. Por meio dele se faz check-in e se permite que eles planejem suas atividades com antecedência e aproveitem ao máximo a experiência a bordo.
- Ressalte o atendimento personalizado: o fato de sempre haver um anfitrião disponível e atento às necessidades dos hóspedes, sem ser invasivo, é um diferencial importante para clientes exigentes.
A PANROTAS viaja a convite da Explora Journeys, com seguro Intermac.