Costa investe mais de 200 milhões de euros na renovação de navios e em estratégia 360°
Empresa anuncia sua estratégia de crescimento e novidades no Costa Global Summit
Focada na experiência do cliente, a Costa Cruzeiros apresentou, durante o Costa Global Summit, realizado em Barcelona no último dia 14, sua estratégia de crescimento 360 graus, que envolve várias diretrizes. Desde 2021, por exemplo, a empresa já investiu mais de 200 milhões de euros na renovação de seus navios.
“Estamos focados na experiência do cliente, principalmente na parte de vendas indiretas, mas também mantendo o foco na eficiência da frota e trabalhando em sustentabilidade, o que para nós é um elemento crucial”, destacou o presidente da Costa Cruzeiros, Mario Zanetti, durante o evento.
Veja, abaixo, os pilares do crescimento da empresa, segundo ele:
Foco na experiência do cliente, incluindo todas as gerações
"Somos pioneiros neste setor há quase 80 anos e a antecipação do aprendizado sobre o cliente sempre esteve dentro da nossa comunidade. Algo que eu realmente gosto de dizer nos bastidores é: não somos mais apenas uma companhia de cruzeiros. Sim, continuamos navegando, mas agora temos plataformas de experiência, o que é parte da nossa estratégia em 360 graus. Focar em capacidade e frota estáveis permite que nossa organização concentre investimentos, atenção e inovação naquilo que realmente importa hoje em dia, que é inovação e experiência"
Presidente da Costa Cruzeiros, Mario Zanetti
E tudo isso funciona para diferentes gerações? "O que oferecemos é pensado para todas as gerações. Mas os desafios não são os mesmos para todas elas. Um único modelo não serve para todos. A força da nossa plataforma de experiências está justamente no fato de ela ser flexível e adaptável, o que significa que podemos adaptar o tipo de experiência para diferentes gerações. Os millennials estão impulsionando isso, assim como a Geração Z. Existem programas específicos que são mais relevantes para esses clientes".
A Costa Cruzeiros vem ajustando sua estratégia global para dialogar com diferentes perfis de viajantes, especialmente diante das mudanças de comportamento das novas gerações. A companhia aposta cada vez mais em experiências que vão além do tradicional cruzeiro, com foco em personalização, tecnologia e vivências intensas em terra.
Destinos como Caribe e Emirados Árabes Unidos surgem como exemplos desse novo posicionamento, conectando-se a um público mais jovem, interessado em experiências rápidas, marcantes e alinhadas aos seus valores.
“É lá que essas gerações mais jovens encontram seus valores. Nas explorações instantâneas, nos micro-momentos, nas experiências altamente personalizadas — tudo isso realmente os envolve. Eles sabem o que querem e falam sobre isso. Os baby boomers e a Geração X também são igualmente importantes para nós. Hoje, a longevidade é um conceito que cresce em conscientização e importância na população. Esse tipo de geração prefere cruzeiros mais longos, um tipo diferente de abordagem para destinos como o Norte da Europa, os fiordes, a Islândia, Paris, Turquia e assim por diante — é aí que entra nossa experiência. É o mesmo produto, mas podemos construir experiências diferentes”
Presidente da Costa Cruzeiros, Mario Zanetti
Eficiência dos navios aprimorada
Ele também ressaltou os investimentos voltados à eficiência operacional e à sustentabilidade dos navios, com o uso de novas tecnologias para otimizar o consumo de energia e reduzir impactos ambientais. Segundo o executivo, a companhia tem adotado soluções inovadoras que atuam diretamente nos sistemas do navio, ajustando o funcionamento de acordo com o uso real dos espaços e com as condições de navegação.
“Por exemplo, estamos testando um sistema no Costa Smeralda por meio da instalação de 450 cabos com sensores de CO2, que conseguem detectar a presença de dióxido de carbono em diferentes áreas e adaptar a ventilação: no caso de um ambiente vazio, reduzimos a ventilação e, assim, aumentamos a eficiência. Além disso, adicionamos grades hidrodinâmicas aos estabilizadores do navio, ou seja, aos sistemas que ajudam a gerenciar o peso e a estabilidade da embarcação, para reduzir, mais uma vez, a resistência da água e, assim, melhorar a eficiência”, explica Zanetti.
Aposta robusta em tecnologia
"Nossos navios não são apenas plataformas de experiência, mas também plataformas tecnológicas. Falamos sobre a tecnologia nos bastidores, mas as que são voltadas ao hóspede também são muito importantes. A tecnologia nos permite falar, nos comunicar, nos conectar diretamente, e nos torna capazes de oferecer a mensagem certa para o público certo. Somos apoiados por investimentos em IA e queremos usar essas tecnologias para ampliar nossas capacidades, apoiar nossos especialistas na entrega da experiência e na comunicação do tipo de experiência que estamos criando"
Presidente da Costa Cruzeiros, Mario Zanetti
Investimento na frota
"Fizemos investimentos na nossa frota e evoluímos — inclusive no que se refere à frota mais antiga, não apenas aos navios mais novos. E então o NPS (Net Promoter Score) é a forma como os clientes expressam sua satisfação ou sua disposição de recomendar o produto. Acompanhamos um aumento no NPS de até nove pontos percentuais. E nove pontos percentuais representam um crescimento significativo, de dois dígitos", afirma o executivo.
Novos produtos
A Costa Cruzeiros anunciou o lançamento da plataforma Sea & Land Wonder, estruturada em três pilares: itinerários, gastronomia e frota. A proposta é integrar experiências em alto-mar com atividades em terra, combinando navegação, destinos e serviços a bordo em um único conceito de viagem.
Zanetti também destacou o crescimento da demanda por itinerários personalizados, a ampliação da oferta no Mediterrâneo e no Norte da Europa.
Entre as novidades de itinerários para 2026 estão experiências no Mediterrâneo Ocidental, cruzeiros temáticos como o dedicado ao eclipse solar, rotas no Norte da Europa com foco nos fiordes noruegueses e na observação da Aurora Boreal, além de roteiros na Ásia, Caribe e minicruzeiros no Mediterrâneo. A companhia também anunciou novos portos e destinos exclusivos, como Cabo Rojo e Samaná, no Caribe.
No campo gastronômico, a Costa Cruzeiros anunciou ainda a evolução do restaurante Archipelago, com novo menu desenvolvido em conjunto pelos chefs Ángel León, Bruno Barbieri e Hélène Darroze, inspirado nos itinerários Sea & Land.
A frota também é parte central da estratégia. Desde 2021, a companhia investiu mais de 200 milhões de euros na renovação dos navios. O Costa Serena, recentemente reformado, foi apresentado como exemplo do novo posicionamento, com mudanças em áreas comuns, restaurantes e espaços de entretenimento. Novas reformas estão previstas para outros navios da frota.
O Portal PANROTAS viajou a convite da Costa Cruzeiros, com proteção Hero Seguros.
