Cruzeiros reinventados: líderes revelam estratégias e tendências para vender mais
Executivos de cinco armadoras compartilharam novidades da indústria e deram conselhos práticos
SANTOS - O painel mais aguardado do Cruise360 Brasil reuniu, no palco principal do evento, alguns dos principais executivos de armadoras conhecidas mundialmente. Diante de uma plateia repleta de agentes de viagens, os líderes compartilharam as novidades de suas companhias, tendências da indústria e dicas práticas para ampliar as vendas de cruzeiros.
Participaram da conversa Adrian Ursilli, diretor geral da MSC Cruzeiros no Brasil; Estela Farina, diretora geral da Norwegian Cruise Line no Brasil; Dario Rustico, presidente executivo da Costa Cruzeiros para as Américas; Alexander Haim, senior manager da Disney Cruise Line para América Latina; e Àlex Busquets, vice-presidente de vendas da Corazul Cruceros.
Ao longo de quase uma hora, eles falaram sobre expansão de frotas, novas experiências a bordo, itinerários inovadores e também sobre como os agentes podem transformar essas novidades em argumentos de venda.
Expansão de navios e novos destinos
Uma das mensagens mais claras do painel foi o momento de forte crescimento vivido pela indústria de cruzeiros.
Segundo Adrian Ursilli, a MSC Cruzeiros vive um ciclo intenso de investimentos, que envolve novas classes de navios e a ampliação da presença em destinos estratégicos.
Entre os destaques da companhia representada por Ursilli, estão os navios da classe World, que prometem experiências cada vez mais completas a bordo. Atualmente a companhia possui 23 navios e deve ultrapassar 30 embarcações nos próximos anos.
Além disso, a empresa também aposta na expansão da marca de luxo Explora Journeys, com dois navios já em operação e mais quatro encomendados.
Entre as novidades mencionadas por Ursilli estão:
- Expansão da frota com novos navios da classe World
- Nova classe de embarcações chamada New Frontier
- Crescimento da marca de luxo Explora Journeys
- Novos itinerários no Caribe Sul, com embarques na República Dominicana
- Estreia da MSC no Alasca a partir de 2026
- Ampliação das experiências premium como o MSC Yacht Club
Para o executivo, o crescimento da oferta exige também maior preparo dos agentes.
"Esses navios são praticamente destinos em si. Por isso é fundamental que o agente conheça o produto e invista em capacitação", afirmou.
Experiências cada vez mais personalizadas
Se a expansão da frota é uma tendência clara, a evolução das experiências a bordo é outro ponto central para as armadoras.
Para Dario Rustico, da Costa Cruzeiros, os últimos anos foram marcados por um forte investimento em produto e na criação de momentos memoráveis para os hóspedes.
Segundo ele, a companhia reformulou itinerários e passou a incluir experiências diferenciadas nos destinos.
Entre os exemplos citados estão:
- cafés da manhã especiais diante de paisagens icônicas, como Capri
- eventos noturnos no mar com observação do céu estrelado
- festas temáticas inspiradas em destinos, como Ibiza
- novas paradas em portos menos explorados
A ideia, segundo Rustico, é transformar cada momento da viagem em uma experiência.
"Não é apenas vender uma viagem. Estamos criando momentos que as pessoas vão lembrar por décadas", afirmou.
A magia Disney em expansão
A Disney Cruise Line também vive um momento de crescimento acelerado.
De acordo com Alexander Haim, a companhia saltou de quatro navios em 2020 para oito atualmente e deve chegar a 13 embarcações até 2031.
Entre as novidades estão novos navios e itinerários, além da ampliação dos portos de embarque na Flórida.
O mais recente destaque da companhia é o Disney Destiny, baseado em Fort Lauderdale e operando cruzeiros de quatro e cinco noites para destinos exclusivos da empresa nas Bahamas.
Entre os diferenciais citados pelo executivo estão:
- experiências imersivas com personagens Disney
- restaurantes temáticos integrados ao entretenimento
- espetáculos estilo Broadway
- áreas exclusivas para adultos e para crianças
Outro movimento importante será a ampliação da presença global da companhia, incluindo itinerários inéditos na Europa e aumento da oferta no Alasca.
Mudanças comerciais e inovação na Norwegian
Para Estela Farina, da Norwegian Cruise Line, uma das novidades mais relevantes para o trade brasileiro está no modelo comercial.
A companhia eliminou a parte não comissionada da tarifa, o que aumenta automaticamente o faturamento dos agentes.
Outra novidade é a chegada do Norwegian Aqua, navio da classe Prima Plus, que amplia o conceito de experiências a bordo - tendência cada vez mais valorizada pelos viajantes.
Farina também destacou o espírito inovador da companhia, lembrando que a Norwegian foi pioneira em iniciativas que hoje são comuns na indústria.
Entre elas:
- o conceito de freestyle cruising
- novos formatos de entretenimento
- experiências exclusivas, como roteiros para observar eclipses solares
Uma nova companhia focada no público brasileiro
A novidade mais recente entre as empresas presentes no painel é a Corazul Cruceros.
Segundo Àlex Busquets, a companhia nasceu com o objetivo de oferecer um produto desenhado especificamente para determinados mercados - entre eles o Brasil.
A proposta é criar uma experiência com forte inspiração mediterrânea, mas adaptada ao estilo de vida local.
Entre os planos estão cruzeiros focados no mercado brasileiro e roteiros que valorizem o clima descontraído e social típico da região.
Como vender mais cruzeiros
Na parte final do painel, os executivos foram desafiados a responder uma pergunta direta: como convencer um cliente a fazer um cruzeiro?
As respostas convergiram para alguns pontos em comum. São eles:
- Cruzeiros são para todos os perfis (Segundo os executivos, hoje há opções para praticamente qualquer viajante)
- Segurança e praticidade (eles destacaram que viajar de cruzeiro oferece conforto e segurança. além do mais, sem a necessidade de deslocamentos constantes, o viajante pode aproveitar o destino com mais tranquilidade)
- Experiência completa (outro argumento forte é o valor agregado da viagem)
- Conheça o cliente antes de vender (para os executivos, a melhor estratégia continua sendo fazer perguntas e entender o perfil do viajante)
A reportagem da PANROTAS viaja a convite da Clia Brasil
