Mestres dos Mares: conheça a trajetória de Juliana Pólito Silva, da Agaxtur
Formanda em Turismo, executiva começou nos mares e nunca mais trabalhou em outro segmento
A trajetória de Juliana Pólito Silva no Turismo se confunde com a própria história recente dos cruzeiros no Brasil. Formada em Turismo com ênfase em Hotelaria, ela começou nos mares e nunca mais trabalhou em outro segmento. Tudo começou em 2002, no segundo ano da faculdade, com um estágio na Costa Cruzeiros.
"Foi o primeiro contato com o que amo de paixão até hoje, os ‘meus barquinhos’”, relembra, sorrindo. “Mesmo sem ter me formado, aquilo foi minha pós-graduação na prática. Aquela pequena temporada de verão na Costa me deu muito mais do que a faculdade jamais havia dado”, apontou Juliana.
Atuando no atendimento B2B, ela teve como clientes agências e operadoras de todo o País, incluindo a própria Agaxtur, empresa que marcaria sua carreira. O bom relacionamento construído durante o primeiro estágio rendeu frutos rápidos. A temporada na Costa acabou em março de 2003 e seu contrato foi pausado. Em junho daquele ano, Juliana foi convidada para estagiar na Agaxtur.
“Ali, em uma das operadoras mais tradicionais do mercado e pioneira na venda de cruzeiros no Brasil, sob a liderança de Aldo Leone, fui entender um outro mundo dos cruzeiros. A Costa era minha única realidade até então, mas a Agaxtur me abriu totalmente os horizontes, dando apoio ao time de Atendimento", conta Juliana.
"Eu não tinha noção do que era, como funcionava, foi meu início e me apaixonei! A partir dali, começava minha carreira de especialista, pois nunca mais trabalhei em nada que não fosse o marítimo."
Juliana Pólito Silva, da Agaxtur
Após dois anos, ela partiu para a Sun&Sea, então representante exclusiva da Royal Caribbean no Brasil, onde aprofundou seus conhecimentos em vendas individuais e de grupos. Lá, conheceu Fernanda Furlan, que se tornou sua gerente e amiga até hoje.
Os bons ventos a levariam de volta à Agaxtur em 2010, desta vez na operação. Ao longo de uma década, ela subiu degrau por degrau, deck a deck: foi promovida a supervisora e, posteriormente, a gerente do departamento marítimo. "A parte mais difícil foi mudar para a supervisão de equipe. Liderar pessoas exige habilidades diferentes. Eu adorava a área operacional, botar a mão na massa, e até hoje meu chefe puxa minha orelha porque acha que estou perdendo tempo com reservas", confessa, aos risos
Após uma pausa para a maternidade e uma breve passagem pela Orinter, Juliana retornou à Agaxtur em 2022, assumindo a gerência de Operação e Produtos Marítimos. Vivenciou um outro momento da empresa, a transição da gestão familiar para a administração do Grupo Águia Branca. "Para mim foi muito importante a chegada de um grupo robusto. A empresa se profissionalizou, e está colhendo os frutos", avalia.
Com quase 100 viagens de cruzeiro no currículo, Juliana lidera uma equipe de sete pessoas e lida com a pressão de comandar um departamento que representa mais de 40% da receita da empresa. "É uma panela de pressão, mas somos fortes e bons tecnicamente para administrar isso. Minha equipe é muito eficiente e veste a camisa. Tem desde o Henrique, que entrou como menor aprendiz aos 15 anos de idade até colegas que já trabalharam comigo nessa caminhada dos cruzeiros. É na base da confiança e do talento.”
Para Juliana, o segredo em um mercado de preços tabelados é a transparência. "Seja honesto com o cliente, alinhe as expectativas para não haver frustração. Passe segurança e aí você fideliza o cliente pela confiança."
Dicas para agentes de viagens
Não tenha medo de vender. Estude, leia sobre o produto e sobre os destinos. Aproveite a facilidade da tecnologia para se informar. Seja curioso e, acima de tudo, faça viagens. Fazer um famtour ou embarcar nas férias muda toda a percepção do produto. Quando você viaja, você sempre vai querer vender.
Seja sempre sincero com o cliente. Explique as diferenças entre as companhias, alinhe as expectativas para não haver frustração quando ele viajar. Fale a verdade sobre o que ele está comprando. Passando segurança e honestidade, você fideliza o cliente pela confiança.
O conteúdo acima é parte da Revista PANROTAS Guia de Cruzeiros 2026/2027, que destaca na série Mestres dos Mares os especialistas na área das operadoras brasileiras. Leia na íntegra:
