Turismo inteligente: veja como dados e inovação estão redefinindo a jornada do viajante
Webinar promovido pela Visa, com representante da Embratur, debateu comportamento do passageiro
O Turismo caminha a passos largos rumo à era dos dados. Mais do que promover destinos, o desafio agora é compreender o comportamento do viajante, antecipar suas necessidades e usar a tecnologia para oferecer experiências únicas.
Esse foi o tom do webinar Turismo Inteligente: Dados e Inovação na Jornada do Viajante, promovido pela Visa, que reuniu Fábio Montanheiro, gerente de Informação e Inteligência de Dados da Embratur; Valter Andrade, diretor da Visa Consulting & Analytics; e o jornalista e embaixador da Visa Infinite Pedro Andrade.
Ao longo do encontro virtual, os convidados discutiram como a inteligência de dados está redefinindo o modo de viajar – e de receber turistas –, além de mostrar números que confirmam o bom momento do Turismo brasileiro.
Para Fábio Montanheiro, o conceito de Turismo inteligente está ligado à fluidez da experiência.
"Um destino é inteligente quando permite que o turista possa se concentrar no que realmente importa: a vivência. Meios de pagamento integrados, transporte facilitado, reservas simplificadas e acesso rápido a informações são fatores que tornam uma viagem mais leve e prazerosa"
Fábio Montanheiro, gerente de Informação e Inteligência de Dados da Embratur
A Agência tem investido, segundo informa o executivo, fortemente em inteligência de dados para identificar e promover os destinos brasileiros mais preparados para esse novo modelo. Parte desse esforço se materializa no Plano Brasis, estratégia de promoção internacional que ganhou versões específicas para cada Estado, destacando suas potencialidades regionais. Os resultados já aparecem: o Nordeste registrou aumento de 40% a 45% no número de turistas estrangeiros em 2025 chegando ao País pela região, em relação ao ano anterior.
Na visão de Pedro Andrade, a hospitalidade é uma forma de inteligência emocional que se converte em valor de destino. "O que nos une é mais forte que o que nos separa. A hospitalidade brasileira é um ativo poderoso. O mundo admira nossa cultura, gastronomia e arquitetura, fatores que estamos conseguindo demostrar e divulgar cada vez mais – tudo fruto de uma comunicação mais assertiva e de um acolhimento genuíno", destacou o apresentador.
Já Valter Andrade, da Visa, reforçou que a tecnologia é o elo entre experiência e eficiência: "O Turismo inteligente depende de dados bem utilizados. Eles são a base para entender o viajante e criar jornadas cada vez mais personalizadas".
Dados que movem o Turismo
Para o representante da Visa, a força do Turismo hoje está na informação. "A Visa respira dados", destacou Andrade, ao revelar que as transações operadas pela Visa em destinos brasileiros cresceram 170% entre dezembro de 2024 e março de 2025, na comparação com o mesmo período do ano anterior.
"Esse crescimento reforça que o Turismo vive um excelente momento. Nosso papel é transformar dados em conhecimento e conhecimento em experiências", afirmou.
Com base em 300 bilhões de transações processadas anualmente no mundo, a empresa desenvolve modelos preditivos que ajudam a desenhar jornadas hiperpersonalizadas, identificando viajantes e seu comportamento em todo o mundo.
Segundo Valter Andrade, a Visa está trabalhando em uma nova solução que combina dados de consumo e preferências individuais para sugerir roteiros, experiências e até recomendações de restaurantes alinhadas ao estilo de cada viajante.
"O futuro é a hiperpersonalização. Entender o que o cliente quer antes mesmo dele pedir é o que vai definir os destinos, as ofertas e os serviços mais competitivos"
Valter Andrade, diretor da Visa Consulting & Analytics da Visa
O poder das redes sociais e novos olhares da Embratur
As plataformas digitais também têm papel central na escolha dos destinos. Montanheiro explicou que, com base na análise do comportamento de turistas nas redes sociais, a Embratur tem conseguido ajustar campanhas e ações promocionais para mercados específicos, garantindo maior assertividade e retorno.
"O Brasil é único, mas não é um só. Hoje conseguimos identificar qual produto tem mais potencial para cada público. Isso nos levou a números recordes e a uma nova cultura de decisão baseada em inteligência", observou.
Entre as frentes de expansão da Embratur estão os cruzeiros, que atraíram 20% mais turistas estrangeiros na última temporada. Agora a Agência trabalha para ampliar roteiros fluviais na Amazônia e no Nordeste, além de firmar parcerias com países vizinhos para rotas mais longas e maior permanência de navios no Brasil.
Outra aposta é o setor de negócios e eventos, com foco em descentralizar o calendário de convenções e atrair grandes encontros internacionais para diferentes regiões do País.
Há também uma frente voltada aos nômades digitais, profissionais que trabalham remotamente e buscam experiências de vida em destinos com boa infraestrutura e qualidade de vida.
O futuro é agora
O Turismo inteligente não é apenas uma tendência – é uma transformação em curso. A convergência entre dados, tecnologia e hospitalidade está desenhando um novo mapa de oportunidades para o Brasil.
Como definiu Valter Andrade, "quando o dado encontra o propósito, a jornada do viajante se torna inesquecível".
