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JOINVILLE (SC) - Realizado nesta semana e promovido pela Associação Brasileira de Agências de Viagens de Santa Catarina (Abav-SC), o Fórum Abav-SC trouxe tendências e estratégias para o setor de Turismo.

Uma das palestras apresentadas no evento foi ministrada por Thais Medina, empresária e especialista em Marketing, que trouxe o tema “De turista a protagonista: como conquistar o novo viajante”, mostrando como a mudança no comportamento do consumidor está redefinindo a forma de vender destinos, experiências e serviços turísticos. Segundo ela, o Turismo vive uma mudança de paradigma. Se antes o turista assumia uma posição de espectador, hoje ele deseja participar ativamente da construção da própria viagem.

Thais revelou que o novo viajante realiza muitas pesquisas antes de comprar, mas continua valorizando a confiança em profissionais que ofereçam curadoria qualificada. A personalização ganha força, sem abrir mão da orientação especializada, da segurança, da organização e da tranquilidade durante toda a jornada.

“O cliente quer preço justo, mas, principalmente, compreender o valor daquilo que está comprando. Ele procura autenticidade, pertencimento e experiências que dificilmente conseguiria construir sozinho", afirma a especialista.

Entre cases, conceitos técnicos e muito storytelling, Thais Medina explicou que compreender quem é o viajante é apenas o primeiro passo. O verdadeiro diferencial está em transformar produtos em narrativas capazes de despertar emoção, além da importância de criar experiências combináveis, cuidar de toda a jornada do viajante (antes, durante e depois da viagem), fortalecer continuamente a reputação digital e utilizar a tecnologia como aliada, sem perder a humanidade.

Tecnologia e atendimento humano aliados no Turismo

Ao abordar o uso da inteligência artificial no Turismo, Thais apresentou dados da Simon-Kucher Travel Trends Survey 2026, realizada com mais de dez mil viajantes. Segundo o levantamento:

• 58% dos usuários aprovam a IA por oferecer respostas imediatas às dúvidas;
• 56% afirmam que ela torna o planejamento da viagem mais rápido e
• 43% relatam que receberam recomendações de experiências que não haviam considerado anteriormente;
• Ao mesmo tempo, a pesquisa também evidencia desafios importantes. Entre os entrevistados, 52% disseram já ter recebido respostas incorretas, 47% consideraram as recomendações excessivamente genéricas e 38% afirmaram que a inteligência artificial não compreendeu corretamente suas perguntas.

Para a palestrante, os dados demonstram que o futuro do Turismo não será construído pela substituição das pessoas pela tecnologia, mas pela combinação das duas. A inteligência artificial acelera processos, amplia possibilidades e melhora a pesquisa. No entanto, confiança, empatia, sensibilidade e capacidade de interpretar desejos continuam sendo atributos essencialmente humanos. Assim, a tecnologia deve potencializar o trabalho do profissional de turismo, e não substituir a construção do relacionamento com o viajante.e

Empresas e destinos precisam comunicar um propósito claro

Outro ponto de destaque da palestra foi a construção do posicionamento das marcas. Segundo a especialista, empresas e destinos precisam comunicar um propósito claro, desenvolver storytelling autêntico, estimular a cocriação de conteúdo, promover experiências envolvendo tanto o trade quanto os visitantes e manter uma comunicação consistente ao longo do tempo.

Mais do que o discurso, o posicionamento é construído, segundo ela, pelas memórias que a experiência deixa nas pessoas, tornando cada interação uma oportunidade de fortalecer a reputação e gerar conexão com o viajante.

Encerrando a apresentação, Thais provocou uma reflexão sobre a transformação do papel do agente de viagens, que precisa assumir o papel de estrategista de experiências. O novo agente precisa fazer as perguntas certas para interpretar desejos que muitas vezes o cliente ainda não consegue verbalizar, transformar essas informações em escolhas personalizadas, reduzir a insegurança durante todo o processo de compra, criar combinações que o viajante dificilmente encontraria sozinho e vender não apenas o destino, mas principalmente o propósito da viagem. “O novo viajante não quer apenas comprar uma viagem. Ele quer viver uma história em que seja o personagem principal”, finaliza.

O Portal PANROTAS viaja a convite da Abav Nacional.