Hertz orienta agentes sobre locação e prevenção de problemas com clientes
Documentação, tarifas e escolha do veículo estão entre os principais pontos abordados no PANROTAS Next
BLUMENAU (SC) – Durante o PANROTAS Next 2026 em Blumenau, a Hertz levou aos agentes de viagens uma apresentação prática sobre locação de carros, conduzida por Alessandra Tortora. O foco esteve na importância da orientação correta ao cliente para evitar problemas no destino – especialmente situações em que o passageiro não consegue sequer retirar o veículo reservado.
Um dos principais pontos destacados foi a documentação obrigatória. Segundo Alessandra, o voucher precisa estar emitido com preço para garantir a retirada do carro, e a carteira de habilitação deve ser física e válida durante todo o período da locação. Apesar de o Brasil aceitar a versão digital da CNH, isso não se aplica no Exterior. A executiva revelou que a falta de documentação adequada está entre os maiores motivos de prejuízo nas locações, impactando diretamente a experiência do viajante.
Além da CNH, outros itens indispensáveis incluem passaporte (em muitos destinos, inclusive na América do Sul) e cartão de crédito internacional em nome do condutor, com limite disponível para o bloqueio caução. Esse bloqueio, explicou, não representa cobrança imediata, mas apenas uma reserva de valor que é liberada após a devolução do veículo – desde que não haja pendências.
A apresentação também abordou a estrutura tarifária da locação, que pode gerar dúvidas. Nos EUA, por exemplo, a Hertz trabalha basicamente com duas opções: uma tarifa que cobre apenas roubo e colisão do veículo, e outra mais completa, que inclui também danos a terceiros. Alessandra reforçou que a opção mais básica, embora mais barata inicialmente, pode gerar custos elevados em caso de acidente, já que não contempla terceiros.
Nesse contexto, a executiva salientou o papel essencial do agente de viagens como consultor. Muitos clientes, ao buscarem preços mais baixos por conta própria, acabam escolhendo tarifas incompletas e precisam contratar coberturas adicionais no destino, elevando o custo final. Já a tarifa mais completa – que pode incluir benefícios como tanque cheio – tende a oferecer melhor custo-benefício e mais tranquilidade ao viajante.
Por fim, Alessandra apresentou diferenças operacionais entre mercados. Nos Estados Unidos, não há franquia nas tarifas, enquanto na Europa é possível optar por planos com ou sem franquia, sendo esta última a mais recomendada. A executiva também chamou atenção para a escolha do veículo ideal, que deve considerar não apenas o número de passageiros, mas também a quantidade de bagagens, um detalhe essencial para garantir conforto e evitar contratempos durante a viagem.
A primeira edição do ano tem patrocínio de ClickBus, Curaçao, Espírito Santo, Europ Assistance, ITA Airways, Rextur Advance, Bahia Turismo, Governo do Estado da Bahia, sg rentals, Viaje Paraná e Visual Turismo, além do apoio do próprio Hotel Caiuá e da Sakura Consolidadora.
