O que deve marcar o Turismo em 2026? Braztoa revela eixos que guiarão o ano das operadoras
Operadoras associadas sinalizam um cenário de movimento, adaptação e boas oportunidades para o novo ano
A Braztoa (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) produziu um levantamento que revelou os eixos que vão guiar o ano das operadoras, estimuladas por inovação, capacidade analítica e gestão mais estratégica. Ao responderem à pergunta “o que define o futuro dos negócios das operadoras e agências no ano 2026?”, as empresas sinalizam um cenário de movimento, adaptação e boas oportunidades.
Entre todas as palavras e expressões citadas, por exemplo, resiliência foi a que mais se destacou. Ela reflete a percepção de que 2026 seguirá desafiador e com movimento acelerado de importantes transformações, mas também reforça a força de um mercado que já aprendeu a se reinventar.
Na sequência, aparece o Tecnologia e IA como motores do futuro. A tecnologia deixa de ser suporte e passa a ocupar o centro das decisões estratégicas, com IA impulsionando personalização, automação de processos, plataformas integradas e ganhos. A convergência entre tecnologia e atendimento é vista como essencial para elevar a experiência do cliente e ampliar o valor entregue.
Esse movimento está diretamente conectado a um terceiro ponto de destaque: a personalização como diferencial competitivo. E não qualquer personalização, mas uma entrega escalável, inteligente e humanizada — a combinação de high-tech + high-touch, em que dados, expertise, curadoria e atendimento humano trabalham juntos para criar experiências verdadeiramente sob medida.
Outro tema que surge com força é a necessidade de inovação contínua. As operadoras reconhecem que evoluir faz parte da dinâmica natural do setor — seja ao repensar produtos, ajustar ofertas ou encontrar novas formas de relacionamento com viajantes e parceiros. E, mesmo com tanta tecnologia em evidência, um pilar permanece indispensável: a humanização das relações.
"Quando perguntamos o que deve marcar o Turismo em 2026, o panorama se amplia. O setor prevê um cenário desafiador, volátil e politicamente sensível, que exigirá resiliência e prudência das empresas, que seguem firmes, prontas para inovar, se adaptar e continuar impulsionando o turismo brasileiro"
Braztoa
Segundo a pesquisa, o comportamento do viajante deve seguir orientado por escolhas mais conscientes, planejadas e profundas, com preferência por experiências transformadoras, regenerativas e personalizadas. Tendências como viagens curtas, destinos nacionais, rotas alternativas menos saturadas e a busca por evitar superlotação devem se intensificar, impulsionando novos movimentos no mercado.
As respostas ainda reforçam expectativas de crescimento e novas oportunidades, estimuladas por inovação, capacidade analítica e gestão mais estratégica. A leitura das respostas revela um equilíbrio interessante: palavras como desafio, incerteza e instabilidade convivem com oportunidade, crescimento estratégico e esperança.
O setor se mostra realista, mas otimista e confiante na própria capacidade de reinvenção. Em meio a tudo isso, um ponto permanece claro: o fator humano — segurança, curadoria, confiança e acolhimento — seguirá como elemento central na fidelização das relações.
‘Nosso papel é seguir promovendo confiança, inteligência e conexão para que o setor avance com segurança. 2026 será desafiador e exigirá atenção e adaptação, mas também abrirá portas para quem estiver preparado. E seguimos juntos para transformar desafios em oportunidades reais para as operadoras e para o turismo brasileiro — sempre reconhecendo que, em um mundo cada vez mais tecnológico, são as relações humanas, a curadoria e o cuidado que seguem diferenciando o trabalho das operadoras e fortalecendo a experiência do viajante” comenta Marina Figueiredo, presidente executiva da Braztoa.
