Belan destaca novo comportamento do viajante e papel do agente de viagens no Turismo
Em cenário de excesso de informação e digitalização, o fator humano se torna ainda mais relevante
JOÃO PESSOA (PB) - O vice-presidente de Vendas e Marketing da CVC Corp, Emerson Belan, subiu ao palco da Convenção de Vendas CVC 2026, na manhã deste sábado (7), para apresentar uma visão completa da empresa sobre a evolução do comportamento do consumidor e os impactos dessa mudança na jornada de compra de viagens.
Com o tema “O humano guia o futuro”, o executivo destacou que, em um cenário de excesso de informação e digitalização acelerada, o fator humano se torna ainda mais relevante no setor. Belan ressaltou ainda o valor da cultura e da história da empresa. Segundo ele, o que o conquistou ao retornar à companhia foi justamente a força da cultura comercial construída ao longo das décadas.
“Uma empresa sem história, sem cultura, não é uma empresa. E aqui na CVC tinha algo diferente: o sangue de vendas, mas também a paixão de vender a história, de mover a vida das pessoas. Isso foi o que me encantou. E agora, este trabalho de reconstrução recente da companhia, trouxe grandes responsabilidades para a liderança e para toda a rede de vendas. Porque nossa responsabilidade não é só abrir lojas, é muito maior: é com a vida e o propósito de cada um dos franqueados e agentes de viagens"
Emerson Belan, vice-presidente de Vendas da CVC Corp
Belan destacou ainda que, nos últimos anos, a companhia trabalhou para resgatar sua principal força competitiva. “A gente resgatou a força de vendas, o elo com parceiros, e agora estamos prontos para este novo futuro. A CVC sempre esteve à frente, e este ano trazemos a nossa jornada. Estamos trabalhando incessantemente com competitividade, que é o nosso maior mantra dentro da empresa", frisou.
Excesso de informação fortalece o papel humano
Ao analisar o comportamento do consumidor, Belan explicou que o avanço da tecnologia transformou completamente a forma como as pessoas planejam suas viagens, e, paradoxalmente, tornou o papel do atendimento humano ainda mais relevante.
“Quem vai guiar o negócio do Turismo é o humano. Não temos dúvidas disso. Hoje é muito fácil um ser humano fazer um planejamento de viagem. Antigamente, a referência do viajante era TV, revista e agente de viagens. Hoje o acesso à informação está na mão de qualquer um. A democratização da informação trouxe facilidade, mas também gerou novas dificuldades para o consumidor"
Emerson Belan, vice-presidente de Vendas da CVC Corp
Segundo Belan, o excesso de informações faz com que o consumidor tenha muito mais dúvidas do que o normal. "O número de fontes de busca mais do que dobrou desde 2018. Esse excesso faz com que muitas pessoas até abandonem a compra. Essa avalanche de informação gera ansiedade e faz com que as pessoas procurem um humano para ser sua referência", destacou o VP.
Nesse contexto, Belan destacou o papel do modelo figital (a integração entre canais físicos e digitais) na estratégia da empresa. “Agilidade, humano e processos rápidos criaram o figital. Isso fortaleceu em mais de 30% nossa conversão, unindo o digital e o humano", disse.
Outro ponto central da apresentação foi a mudança no perfil do consumidor. Segundo Belan, o setor está passando por uma transição importante: do turista tradicional para um novo perfil de viajante. “Vemos uma mudança do comportamento do consumidor, passando de turista para viajante, e isso traz uma mudança enorme no atendimento, na contratação de produtos e na entrega dos nossos receptivos.”
De acordo com o executivo, esse novo viajante busca autonomia, flexibilidade e protagonismo no planejamento da viagem. “Apesar desse cliente ser guiado por emoções, duas coisas mudam. Primeiro, ele preserva o suporte, essa segurança resgata o nosso negócio. Segundo, ele quer autonomia e flexibilidade. Ele quer liderar a viagem, não quer mais ser conduzido", destacou.
Novo papel do agente de viagens
Nesse novo cenário, Belan acredita que o papel do agente de viagens se torna ainda mais estratégico. Para ele, o profissional passa a atuar como um verdadeiro consultor do cliente.
“Com excesso de informação e bombardeio de mídia, mais do que nunca o agente de viagens precisa ser quase um psicólogo. Precisa escutar o cliente, entender o que ele quer e induzir ao melhor produto. Isso é o que vai nos diferenciar no futuro"
Emerson Belan, vice-presidente de Vendas da CVC Corp
A PANROTAS viaja a convite da CVC Corp.
