Mader apresenta equipe e detalha os pilares estratégicos que guiam o novo momento da CVC
Estratégia é estruturada em cinco pilares que buscam reposicionar a empresa para nova fase de crescimento
JOÃO PESSOA - A Convenção de Vendas da CVC é sempre uma grande oportunidade para que todos os franqueados e consultores do País fiquem por dentro das novidades que nortearão o caminho de sucesso da operadora. Agora em 2026, em João Pessoa, não seria diferente.
O CEO Fábio Mader subiu ao palco para apresentar os pilares estratégicos que guiarão a companhia em 2026. É bom lembrar que todos estes pilares já foram detalhados pelo próprio executivo em entrevista ao Portal PANROTAS e também em apresentação nesta semana no Fórum PANROTAS 2026. E hoje, todos os franqueados da CVC puderam conhecer tudo em detalhes.
A estratégia está estruturada em cinco pilares que buscam reposicionar a empresa para uma nova fase de crescimento (veja abaixo em detalhes), colocando o cliente no centro das decisões e apostando na transformação digital para melhorar a experiência e aumentar a eficiência. A companhia também busca fortalecer sua rentabilidade, ampliando margens e geração de caixa, além de expandir parcerias no Exterior e promover uma transformação cultural interna orientada por dados.
“Primeira vez que subo no palco como CEO para falar do caminho que teremos no futuro da CVC. E é super importante sabermos o caminho e onde queremos chegar. Se você não sabe para onde vai, você não vai para lugar nenhum. Gostaria de ressaltar uma frase do Gustavo Paulus sobre a transformação, sobre nós estarmos prontos para ser os protagonistas do Turismo no Brasil. E para chegarmos a este momento, a gente precisou passar por muitas etapas ao longo do ano, a gente precisou de uma nova história. E junto do novo Conselho de Administração, veio a possibilidade de trazer a volta do fundador Guilherme Paulus como âncora, fazendo um aporte importante e mostrando ao mercado financeiro a mudança na empresa. E este é um trabalho de continuidade, jamais de ruptura de gestão"
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
Volta no tempo
Antes, no entanto, Mader voltou ao tempo para contextualizar este novo momento. Lembrou do "Back to Basics: reconstrução da base", com quatro frentes principais do movimento: reorganização da liderança; resgate das vocações das empresas do grupo; reestruturação financeira; e resgate da cultura de vendas.
Também destacou o Foundation, que foi o segundo momento desta reestruturação, com destaque para a necessidade de ter "empresas fortes", de investir na expansão de lojas e no modelo Fígital, além da criação do "Parceiros Preferencial", lançamento da Comissão Flex e expansão e reformulação do ConectaaS.
E agora é hora a CVC passa pelo momento do Growth Innovation, com globalização B2B2C, consolidação do Figital e o investimento no Digital Puro e no IA E-commerce. É neste momento também que Fábio Mader assume como CEO para liderar este novo capítulo da história da companhia.
“Somos uma empresa que cuida de serviços e de clientes, e trouxemos de volta ritos de vendas que tínhamos perdido. Montamos as equipes certas, posicionamos corretamente as empresas, garantimos caixa para crescer, resgatamos a cultura de vendas e estruturamos um conselho que participa ativamente da companhia. Com isso, fortalecemos a governança corporativa, combinando pessoas que conhecem profundamente o Turismo com profissionais do mercado financeiro. Em dois anos e oito meses, abrimos 495 lojas, mais do que tínhamos antes da pandemia. Ou seja, a CVC voltou. E o que permitiu essa expansão? A grande mudança foi a criação do figital, integrando ambientes físico e digital, o que nos permitiu abrir lojas também em cidades menores. E hoje temos uma CVC bem posicionada, uma Rextur Advance líder de mercado com folga e uma Trend crescendo acima do mercado, com ganho de escala"
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
O novo momento da CVC
"Vamos preparar a CVC para este novo momento do Turismo", disse Mader, ao falar sobre a estratégia da companhia para 2026, baseada na visão de Turismo 360, que passa pela integração total dos canais e pela adaptação ao novo comportamento de consumo no setor.
“Vamos integrar o app, o site e a loja. O mercado de Turismo 360º é muito importante. O que sabemos é que as viagens vão acontecer dentro de um ambiente de e-commerce. Todo mundo foi para a mesma linha de raciocínio: o pacote de viagens vai ser um lego para montar sempre a melhor oferta. Precisamos entrar nessa festa, aprender o Turismo 360, e somos a única empresa do setor que pode fazer isso, chancelando o melhor serviço de viagens para o nosso cliente. E nós somos muito mais fortes juntos”
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
Os pilares estratégicos
- Cliente no centro: decisões orientadas para melhorar a experiência do cliente, gerando mais valor, fidelização e crescimento sustentável.
- Transformação digital: fortalecimento da presença no mercado digital, usando tecnologia para aumentar eficiência e preparar a empresa para inteligência artificial e modelos “figital” (integração físico + digital).
- Rentabilidade: foco em disciplina financeira, com aumento de margens, eficiência operacional e geração consistente de caixa, além da redução da alavancagem.
- Globalização: ampliação da presença internacional por meio de novos parceiros estratégicos fora do Brasil.
- Pessoas e cultura: transformação cultural interna com três eixos principais: cliente no centro, digitalização e tomada de decisão orientada por dados (data driven).
1. Cliente no centro
"O que vai diferenciar a gente de todos é trazer o cliente para o centro, tomando as decisões sob o olhar do cliente. O que nosso cliente ganha com nossa decisão? Só que isso tem que estar na cultura da companhia. É aí que as coisas acontecem. Você faz sem pensar, já está no nosso DNA. Vamos transformar a experiência em valor, o que passa por uma transformação cultural dentro da empresa", disse Mader.
Ao abordar a jornada do cliente, Mader destacou ainda que a experiência de viagem começa muito antes da compra e reforçou a importância da empresa estar sempre preparada para atuar em todas as etapas desse processo.
“A gente já começa a ser impactado pela futura viagem antes mesmo de escolher o destino. E como estamos dentro dessa transformação digital? O que sabemos é que temos que ser protagonistas, precisamos ser bons em consultar preços. E precisamos ser protagonistas também na pré-viagem. Quem compra com a CVC vai ter a melhor experiência, porque é um investimento muito importante. A questão é como ser protagonista em cada um desses momentos”
CEO da CVC Corp, Fabio Mader
2. Transformação Digital
Ao abordar os próximos passos da transformação digital da companhia, Mader destacou que o desafio da empresa vai além de aprimorar apenas suas plataformas digitais. Segundo ele, o foco está em tornar a operação mais eficiente para aumentar a competitividade no mercado.
“É mais do que melhorar o site ou o aplicativo - isso é importante, mas todo mundo vai fazer. Precisamos tornar a CVC mais eficiente, porque é a eficiência que nos deixa mais competitivos"
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
Para apoiar essa nova etapa, a companhia criou uma iniciativa focada em transformação digital e melhoria operacional. “Criamos a CVC Flow, o nosso ambiente para esse novo momento de transformação digital. A ideia é melhorar o dia a dia dos clientes e fazer com que a empresa opere com um custo menor, preparando a CVC para essa próxima fase de crescimento no mercado”, explicou Fabio Mader.
3. Rentabilidade
Mader afirmou que a estratégia da companhia não será repetir o ritmo acelerado de abertura de lojas dos últimos anos, mas sim fortalecer a operação existente e garantir maior rentabilidade.
“Vamos crescer 400 lojas como crescia antes? Não. A gente deve, sim, continuar crescendo, mas vamos colocar muito foco nas lojas que já estão em operação. Isso é muito importante. Precisamos estar muito fortes, e vamos fazer isso juntos. A rentabilidade é fundamental, e o Felipe Gomes é o guardião dessa rentabilidade, mostrando o caminho para melhorarmos nossa competitividade a cada dia”, afirmou ele.
Segundo ele, a disciplina financeira também passa a fazer parte das metas de toda a companhia. “Todos os colaboradores terão um objetivo relacionado à redução da dívida. Estamos bem, mas os juros que pagamos ainda são altos. É um dinheiro que poderia estar sendo investido em cliente, tecnologia e pessoas. Por isso, precisamos de foco e consistência. Rentabilidade é essencial para manter uma CVC forte”, completou.
4. Globalização da CVC Corp
Mader destacou ainda a ampliação da presença internacional por meio de novos parceiros estratégicos fora do Brasil, o que passa pelas parcerias recentes com Ávoris e Amadeus, bem como o relançamento do ConectAas para ir muito além das fronteiras brasileiras. Mader destrinchou os elementos capazes fazer uma CVC cada vez mais global, algo também já detalhado pelo Portal PANROTAS.
5. Pessoas
Ao falar sobre os próximos passos da companhia, Mader reforçou que toda a estratégia de transformação passa, sobretudo, pelas pessoas. Segundo ele, a evolução do negócio depende da combinação entre cultura de vendas, tecnologia e foco no cliente.
“Tudo o que falei aqui passa por pessoas. Nada disso acontece sem as pessoas. Quando falamos de estarmos juntos, estamos falando justamente delas. Lembram do DNA da paixão por vender mais e muito mais? Agora vamos trazer novos elementos para a companhia: estimular e preparar nossos colaboradores por meio de uma cultura data driven, com o cliente no centro e foco na transformação digital. Precisamos entender cada momento da jornada do cliente. E teremos uma empresa que ajudará a CVC nesse processo de transformação”
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
O novo organograma da CVC Corp
Fabio Mader chamou ao palco os novos líderes da CVC que fazem parte do novo time. Os detalhes, claro, já foram devidamente detalhados pelo Portal PANROTAS. O time está praticamente pronto, faltando apenas a vaga de Produtos, o qual pertencia a Fabio Mader antes de virar CEO
“Ricardo Pinheiro vai liderar essa questão do cliente no centro, para que toda a companhia dê a melhor resposta. Trouxemos a Renata Giannotti, que tem 23 anos de casa, para conduzir essa transformação, enquanto Emerson Belan assume todas as vendas da companhia. Vamos integrar B2B e B2C, não juntando tudo, mas usando o que cada empresa tem de melhor. Tudo isso também passa por tecnologia, sob a liderança de Paulo Palaia, que tem um grande desafio pela frente. A estrutura financeira fica sob responsabilidade de Felipe Gomes, enquanto a operação na Argentina segue liderada por Diego Garcia — e tudo o que estamos falando aqui também vale para a Argentina. Na área de Produto ainda não teremos um novo nome, porque já contamos com a melhor equipe, o que me dá muito conforto, com Renata, Claiton Armelin, Paula Rorato e Renzo Mello, profissionais extremamente competentes que nos dão tranquilidade. E o meu desejo é que uma mulher sente nessa cadeira. E ainda temos a transformação digital através da chegada de Bob Rossato. E quem toma conta desse time é a Karen, que faz o elo com o Conselho de Administração da empresa"
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
A PANROTAS viaja a convite da CVC Corp.
