CVC amplia foco em experiências como parte central dos pacotes de viagens
Objetivo é ampliar o portfólio de serviços e integrá-los cada vez mais à jornada de compra dos agentes
JOÃO PESSOA - A diretora de Atividades da CVC Corp, Paula Rorato, apresentou, durante a Convenção de Vendas da operadora, a nova estrutura da área responsável por serviços complementares da viagem, que agora reúne atividades, mobilidade e cruzeiros.
Segundo a executiva, o objetivo é transformar o que antes era visto apenas como complemento em parte central da experiência do cliente.
“Tudo que não é hotel, aéreo e receptivo ficou dentro dessa diretoria”, explicou Paula, destacando que a área passou a concentrar serviços como seguro viagem, chips internacionais, aluguel de carros, trens, motorhome e cruzeiros.
"O foco da companhia está cada vez mais na oferta de experiências durante a viagem. O que antes era aquele complemento da venda, hoje virou desejo. As pessoas viajam para viver experiências, com viagens motivadas por eventos e vivências específicas, como assistir ao Rio Open ou acompanhar uma partida da UEFA Champions League em Paris"
Paula Rorato, diretora de Atividades da CVC Corp
A diretora lembra que a estratégia da empresa é ampliar o portfólio de serviços e integrá-los cada vez mais à jornada de compra dos agentes de viagens. “Hoje o cliente quer ser atendido no conceito de one stop shopping. A gente vende o aéreo e o hotel, mas ele também precisa do chip, do seguro, do carro. Nosso papel é encher essa prateleira para vocês”, disse.
Entre as novidades apresentadas está a integração com a plataforma da Civitatis, que passará a oferecer mais de 90 mil atividades pelo mundo dentro do sistema da operadora; a parceria com a Blue Ribbon Bags, serviço de rastreamento de bagagens que ajuda a localizar malas extraviadas durante a viagem; melhorias na integração com a ClickBus; e conexão com a plataforma RailClick até meados do ano.
"A prioridade agora é digitalizar processos e integrar serviços que ainda exigem operações manuais, é tirar a manualização e levar para a digitalização. Queremos mais portfólio, mais agilidade e tudo conectado dentro da jornada de venda”
Paula Rorato, diretora de Atividades da CVC Corp
A PANROTAS viaja a convite da CVC Corp.
