CVC aposta em perfis de viajantes para evoluir oferta de circuitos internacionais
Portfólio reúne mais de 250 itinerários de circuitos pela Europa, organizados em duas grandes linhas
JOÃO PESSOA – A CVC Corp apresentou uma nova forma de pensar os circuitos internacionais, baseada no comportamento dos viajantes. A proposta foi detalhada por Nathalia Pacheco, gerente executiva de Produto Internacional da operadora, ao lado de Ana Paula Weiss, executiva da Special Tours, parceira da companhia, aos franqueados e parceiros da Convenção de Vendas CVC.
Segundo Nathalia, a evolução da oferta é resultado de uma construção conjunta com os agentes de viagens, que participam ativamente do desenvolvimento dos produtos há quase duas décadas. “Esse produto é construído ouvindo vocês. Já são 18 anos de parceria, com o time de produto trabalhando junto com os agentes para que tudo esteja alinhado com o desejo dos nossos passageiros”, afirmou.
Agora, porém, a estratégia passa por entender de forma mais profunda o comportamento do viajante. “Desde o primeiro dia falamos que o cliente está no centro. E o cliente mudou. Ele evolui, assim como nós e as agências. As necessidades também mudam”, explicou.
Hoje, o portfólio reúne mais de 250 itinerários de circuitos pela Europa, organizados em duas grandes linhas de produtos: Conquista e Descoberta. E para tornar a oferta ainda mais alinhada com os desejos dos viajantes, a companhia decidiu analisar padrões de comportamento, motivações e decisões de compra.
A partir desse estudo, foram criados três perfis de viajantes:
- O primeiro deles é o viajante cauteloso, normalmente em sua primeira ou segunda experiência internacional. Trata-se de um cliente que busca segurança e apoio do agente de viagens durante toda a jornada. Para esse perfil, os roteiros priorizam destinos clássicos da Europa, como Paris, com visita à Torre Eiffel, além de experiências na Espanha, Portugal e Grécia.
- O segundo perfil apresentado foi o viajante consciente, geralmente entre 35 e 55 anos e já mais experiente em viagens internacionais. Esse cliente busca uma imersão maior nos destinos e prefere experiências menos óbvias. Entre os exemplos, estão roteiros pela Europa Central, visitas a cervejarias tradicionais na Irlanda e experiências regionais na Itália, como a Costa Amalfitana ou a Toscana.
- O terceiro perfil apresentado foi o viajante experiente, cliente já bastante rodado em viagens internacionais e que busca roteiros mais exclusivos e imersivos. Para esse público, a CVC e a Special Tours apostam em destinos e vivências diferenciadas. A proposta é priorizar experiências marcantes, como jornadas espirituais pela Índia, safáris na África ou atividades icônicas, como o voo de balão na Capadócia, na Turquia, ou um cruzeiro pelo Rio Nilo, no Egito.
A PANROTAS viaja a convite da CVC Corp.
