CVC revela ferramentas para franqueados focadas em jornada do cliente e conversão digital
Painel destacou iniciativas que acompanham o consumidor desde o primeiro contato com a marca
JOÃO PESSOA - A Convenção de Vendas CVC é sempre uma grande oportunidade para que executivos apresentem novidades tecnológicas e comerciais voltadas aos franqueados, com foco em ampliar a conversão de vendas, melhorar a experiência do cliente e integrar os diferentes momentos da jornada do viajante.
Neste domingo (8), um painel destacou iniciativas que acompanham o consumidor desde o primeiro contato com a marca até o retorno da viagem, conectando canais digitais e atendimento nas lojas físicas.
Segundo Priscila Stefanelli, diretora de Planejamento da CVC, o objetivo é sempre ferramentas combinadas que apoiem o franqueado em todas as etapas do relacionamento com o cliente. “Queremos conhecer e acompanhar a jornada completa do viajante, desde o primeiro impacto até a volta para casa", disse.
Entre as novidades apresentadas está a expansão da assistente virtual Lia, que já está ativa em cerca de 300 lojas da rede. A ferramenta permite que o atendimento continue mesmo quando as unidades físicas estão fechadas. A assistente interage com os clientes, identifica dúvidas mais frequentes e encaminha as informações para o lojista dar continuidade ao atendimento posteriormente.
A iniciativa também tem contribuído para aumentar o engajamento com os consumidores. “Hoje conseguimos fazer com que a loja funcione 24 horas por dia. A Lia conversa com o cliente, entende as principais dúvidas e depois passa tudo para o lojista, aumentando em cerca de 30% o engajamento”, explicou Vivi Pio, diretora de Vendas para Franquias da CVC.
A executiva ainda apresentou evoluções nas ferramentas digitais utilizadas pelos franqueados. Entre elas está o OD+ básico, que permite ao cliente realizar a compra de forma mais rápida, e o CVC+, sistema de orçamento dinâmico que funciona como um checkout de compra à distância. A solução possibilita que o cliente receba um orçamento detalhado e finalize a compra diretamente pelo celular.
Outro foco do painel foi a ampliação das estratégias de retenção e aquisição de clientes a partir do uso do aplicativo da operadora. Entre as funcionalidades previstas estão notificações e comunicações via push, além do incentivo para que os clientes utilizem o aplicativo como uma espécie de “carteira digital” de viagens, reunindo orçamentos, informações e vouchers.
Segundo Vivi Pio, a meta é transformar o app em ferramenta central de conversão para as lojas. “Queremos incentivar cada vez mais o cliente a baixar o aplicativo e utilizá-lo como uma wallet com tudo da viagem”
Complementando as novidades, Priscila Stefanelli anunciou ainda o retorno da funcionalidade de notificação de redução de preços. A ferramenta alerta o cliente quando um pacote ou produto pesquisado sofre alteração de valor, criando um gatilho adicional para estimular a decisão de compra. "O recurso será aplicado em diferentes etapas da jornada do cliente dentro do ecossistema digital da CVC", revelou.
A PANROTAS viaja a convite da CVC Corp.
