Mader aposta em dados, cultura e disciplina para acelerar transformação da CVC em 2026
IA própria da CVC nasce após testes exaustivos em dez projetos internos antes da expansão internacional
Que o processo de transformação da CVC Corp já tem seus pilares, todo mundo que lê o Portal PANROTAS sabe, mas como a empresa pretende avançar neste quesito sob o comando do novo CEO Fabio Mader? Como será o passo a passo nos próximos anos para a introdução desta estratégia?
A estratégia, segundo Mader, envolve um maior uso de dados, fortalecimento da cultura organizacional e integração entre o digital e o atendimento físico nas lojas. Para o CEO, a mudança não acontece de forma repentina, mas sim como resultado de pequenas evoluções diárias dentro da companhia que irão acontecer naturalmente, como disse ele em entrevista ao Portal PANROTAS.
“As mudanças vão acontecendo todos os dias. A gente não ganha a medalha no dia da competição. A medalha é conquistada todos os dias. Toda transformação acontece diariamente e sempre por meio de um agente transformador: as pessoas. É por isso que a importância das pessoas nesse próximo passo é enorme"
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
Um dos principais pilares da nova fase da empresa é a utilização mais intensa de dados para personalizar a experiência do cliente. De acordo com Mader, a companhia vem estruturando sua base de informações há anos para permitir um nível maior de personalização nas ofertas de viagem.
“Criamos um Data Lake lá atrás e fomos aprimorando toda a gestão de dados ao longo do tempo. Hoje temos um banco de dados muito mais qualificado. Isso permite entender melhor o cliente: se ele viaja com a família, quantos filhos tem, se prefere praia ou outro tipo de destino. Quanto mais informação temos, mais conseguimos entregar algo que realmente tenha valor para ele", revelou Mader.
Com isso, as lojas da rede também devem começar a receber leads mais qualificados, fruto desse processo de hiperpersonalização. “A loja vai começar a receber um lead muito mais preparado. A partir daí ela entra com a expertise do agente de viagens, que continua sendo fundamental nesse processo", complementou.
Outro foco da companhia é a transformação cultural da organização. Segundo o CEO, a empresa iniciou um amplo programa de desenvolvimento interno para preparar equipes e lideranças para essa nova etapa.
“Só essa frente de transformação de pessoas e cultura representa cerca de um ano de trabalho. E, pela primeira vez, estamos trazendo também a rede de franquias para participar desse processo. A transformação cultural agora é conjunta e também passa pela tecnologia e automação para tornar processos mais eficientes. Tanto é que criamos, por exemplo, nosso próprio sistema de IA para alimentar as plataformas da companhia. Antes de lançar, testamos dez projetos internos de forma exaustiva para entender se realmente funcionavam. Agora começamos a expandir isso para toda a empresa, com treinamentos já para líderes e equipes para que as ferramentas sejam de fato incorporadas ao dia a dia da companhia"
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
A automação também impacta diretamente algumas operações da empresa. Mader destacou que grande parte das vendas já ocorre de forma automatizada em determinados processos. “Hoje, cerca de 99% das vendas desse processo já são automatizadas. Apenas 1% ainda exige alguma intervenção manual", diz.
Para o executivo, o sucesso da estratégia depende de três fatores principais dentro da organização. “Para mim é muito simples: foco, disciplina e consistência. Primeiro precisa ter foco. Depois muita disciplina para executar. E consistência para continuar fazendo todos os dias", complementou o CEO.
O ano de 2026
Ao ser questionado sobre como a companhia definirá se 2026 foi um ano bem-sucedido, Mader apontou dois indicadores principais: o cumprimento das metas e o avanço nos pilares estratégicos da empresa.
“A primeira coisa é entregar o que foi proposto. Cada área já tem seu orçamento e suas metas. Se entregarmos isso, cumprimos a primeira etapa. A segunda é medir o quanto evoluímos nos cinco pilares estratégicos: cliente no centro, transformação digital, rentabilidade, expansão global do B2B e pessoas. E essa evolução será acompanhada por meio de indicadores claros. “É pelos números que vamos saber se evoluímos. Quantos clientes novos trouxemos? Quanto aumentamos nossa eficiência? Como melhoramos a experiência do cliente?”
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
Outro diferencial que a empresa pretende explorar ainda mais é justamente a integração entre o digital e o atendimento físico das lojas. “O grande diferencial competitivo da CVC hoje é unir o digital com o físico. Muitos players digitais não conseguem replicar uma rede de milhares de lojas e agentes de viagens. Ao mesmo tempo, nós conseguimos usar o digital para melhorar ainda mais a experiência do cliente.”
Para Mader, essa combinação é uma vantagem importante no mercado de Turismo. “É mais difícil os players digitais entrarem no nosso cliente do que nós entrarmos no cliente deles. Porque nós temos algo que eles não têm: presença física e relacionamento.”
No fim das contas, porém, ele reforça que toda inovação só faz sentido se gerar valor real para o consumidor. “Nada disso adianta se o cliente não perceber valor. A tecnologia precisa servir para melhorar a vida das pessoas. Quando conseguimos entregar algo que realmente faz sentido para o cliente, aí sim estamos no caminho certo", finalizou o CEO da CVC Corp.
