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A MB Operadora, com sede no Rio Grande do Sul, suspendeu suas atividades nesta semana, deixando um rastro de prejuízos que, segundo estimativas de agentes de viagens afetados, já ultrapassa a marca de R$ 10 milhões. O atendimento da empresa a agentes é falho e o site está fora do ar, gerando pânico e indignação entre profissionais que possuem clientes com embarques iminentes.

O caso ganha contornos ainda mais graves devido à posição institucional ocupada pelos proprietários da operadora. Fabiani Angeli, sócia da MB, foi presidente da União Gaúcha dos Operadores e Representantes de Turismo (Ugart) até janeiro deste ano e atualmente ocupa o cargo de vice-presidente da entidade. Na semana passada, durante a feira da Ugart em Porto Alegre, Fabiani não só marcou presença como falou sobre planos futuros da MB Operadora, além de conceder entrevistas como representante da Ugart.

"A MB Operadora suspendeu suas atividades comerciais e está focada na reorganização interna e no tratamento responsável das demandas em aberto", resume Fabiani Angeli, ao Portal PANROTAS.

Agentes de viagens ouvidos pela reportagem relatam que a chancela da Ugart foi fundamental para a construção da confiança na MB Operadora. "Como eu não vou confiar em uma operadora que participa ativamente dessa entidade tão respeitada pelos gaúchos?", indaga Ariadne Brum, da In Travel, de Canoas (RS).

"Eu indiquei a MB Operadora para outras agências em várias ocasiões. Eles participam ativamente da Ugart, eu compro com a empresa há dez anos e nunca tive problema. É realmente desalentador", lamenta um agente que preferiu não se identificar. Ele calcula um prejuízo de R$ 646 mil, referente a 19 passageiros com embarque próximo para a Itália, e afirma estar tirando recursos do próprio caixa para honrar os compromissos, cogitando até mesmo fechar lojas e demitir funcionários.

Luzes de alerta se acenderam em fevereiro

Ariadne Brum tinha passageiros neste mesmo bloqueio para a Itália, além de um casal com embarque próximo a Curaçao. Ela acrescenta que havia alertado a Ugart sobre problemas com a MB Operadora em fevereiro, após o cancelamento abrupto de um grupo para a Colômbia. Na ocasião desta viagem a Cartagena, a MB Operadora reembolsou Ariadne. "Melhor do que nada", resume ela. Na mesma ocasião, Alexandre Hewlig, CEO e CFO da MB (e marido de Fabiani), ligou para tranquilizá-la, garantindo que a situação financeira da empresa era sólida.

"O agente de viagens confia na Abav-RS, na Ugart, como entidades sérias. Se não pudermos confiar nas entidades, vou confiar em quem?", questiona Ariadne, que estima seu prejuízo atual em R$ 120 mil.

A reportagem teve acesso a um e-mail enviado por Alexandre Hewlig na tarde de quinta-feira (16), no qual o executivo admite a incapacidade de pagamento a um agente de viagens: "Não teremos como honrar no momento. Incluiremos na lista de débitos a ser restituídos". A mensagem contrasta com a nota oficial divulgada pela empresa, que fala em "processo estruturado de reorganização" e "soluções responsáveis" (veja ao fim da notícia).

O que agrava a indignação do mercado é o relato de agentes de que a MB Operadora continuou emitindo passagens até a noite de quarta-feira (15), horas antes de suspender o atendimento e interromper as operações.

A Ugart, entidade que Fabiani presidiu até janeiro e da qual até então seguia como vice-presidente, foi procurada pela reportagem. A entidade aponta que a MB Operadora já deixou seu quadro de associados e que foi surpreendida com a crise da operadora da vice-presidente (veja o comunicado ao fim da notícia).

Reprodução/Ugart

A Abav-RS foi procurada e atualizaremos esta notícia caso obtenhamos respostas. Por ora, o presidente da associação, João Augusto Machado, só diz que nenhum funcionário da MB Operadora faz parte do board da entidade.

A Braztoa aponta que não tem nenhuma relação com a Ugart e que a MB Operadora não faz parte de seu quadro de associados.

Nota oficial da MB Operadora

Veja, na íntegra, o comunicado oficial enviado pela MB Operadora ao Portal PANROTAS:

A empresa informa que vem enfrentando um cenário excepcional decorrente de fatores operacionais que impactaram diretamente a continuidade de suas atividades, especialmente em razão de restrições impostas por fornecedores e interrupções de crédito no setor.

Desde então, está sendo conduzido um processo estruturado de reorganização, com foco na análise individualizada das demandas e na busca de soluções responsáveis junto às agências parceiras e demais envolvidos nas operações. As tratativas estão sendo conduzidas de forma organizada e responsável, respeitando as particularidades de cada operação.

A empresa ressalta que não procede qualquer alegação de prática irregular ou ilícita, reafirmando seu compromisso com a transparência, boa-fé e cooperação com todos os parceiros comerciais.

Todos os atendimentos estão sendo centralizados por canais oficiais, a fim de garantir a adequada condução das tratativas e a organização das solicitações em aberto.

E-mail: juridico@mboperadora.com.br

WhatsApp: +55 51 99974-3397

Nota oficial da Ugart

Veja, na íntegra, o comunicado oficial enviado pela Ugart ao Portal PANROTAS:

"Nota à Comunidade de Agentes de Viagens Porto Alegre, 17 de abril de 2026.

Prezados associados e parceiros, A UGART vem a público, com transparência e responsabilidade, manifestar-se acerca dos recentes acontecimentos envolvendo a MB Operadora, os quais vêm gerando significativa repercussão no setor de Turismo.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a UGART é uma entidade sem fins lucrativos, cuja finalidade consiste em congregar, representar e fortalecer as empresas operadoras de turismo e representantes de produtos turísticos, prestando apoio aos agentes de viagens.

Ressalta-se, contudo, que não compete à UGART fiscalizar, auditar ou monitorar a saúde financeira das empresas do setor, sejam elas associadas ou não, atribuição esta que incumbe exclusivamente aos órgãos reguladores competentes. Do mesmo modo, a UGART não chancela a credibilidade ou a solvência de quaisquer empresas associadas.

Assim como grande parte do mercado, esta entidade foi surpreendida pelas informações recentemente divulgadas acerca da MB Operadora.

Reconhece-se que a situação é sensível, envolve incertezas legítimas e impacta diretamente os associados, seus clientes e respectivas famílias, razão pela qual a UGART não poderia se manter inerte diante do cenário apresentado.

Desde o momento em que as primeiras informações chegaram ao seu conhecimento, a UGART instituiu Comitê de Crise, o qual permanece, nos últimos dias, em atuação contínua, com o objetivo de compreender o cenário, mapear os impactos e identificar as medidas possíveis de apoio e orientação aos agentes eventualmente afetados. Referido trabalho segue em curso, sendo integral o comprometimento desta entidade com seus associados.

Ademais, cumpre destacar que, em caráter excepcional e por mera liberalidade, diversas operadoras associadas à UGART já vêm adotando medidas concretas para mitigar os impactos decorrentes da situação, notadamente mediante a concessão de tarifas reduzidas para reemissão de serviços, bem como por meio de tratativas diretas junto a fornecedores, visando viabilizar a realização das viagens anteriormente comprometidas. Tais iniciativas evidenciam o espírito de solidariedade e cooperação que historicamente norteia a categoria.

A título de esclarecimento, informa-se que a MB Operadora e sua gestora formalizaram solicitação de retirada desta entidade, a qual foi devidamente acolhida pela UGART.

Por fim, registra-se que a UGART permanecerá acompanhando atentamente os desdobramentos do caso e, à medida que forem obtidas informações concretas e devidamente verificadas, estas serão prontamente comunicadas aos associados por meio de seus canais oficiais.

Neste momento, solicita-se serenidade, reiterando-se o compromisso institucional de atuação contínua em prol dos associados. Com respeito e solidariedade a todos os profissionais do turismo.

Diretoria Executiva UGART – UNIÃO GAÚCHA DOS OPERADORES E REPRESENTANTES DE TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL"

Novo posicionamento Ugart, em 18 de abril

"Nota de posicionamento

A União Gaúcha das Operadoras e Representantes de Turismo do Rio Grande do Sul (UGART) é uma entidade sem fins lucrativos com mais de 35 anos de trajetória. A associação trabalha de forma idônea reunindo empresas operadoras de turismo, promovendo o intercâmbio de experiências entre as 11 empresas associadas e fortalecendo o ecossistema do trade turístico do Estado.

Ressalta-se que a UGART não detém atribuição legal ou estatutária de fiscalização sobre as atividades comerciais de suas associadas, inexistindo, portanto, poder de ingerência na gestão empresarial destas. Compete exclusivamente a cada operadora a condução de sua administração financeira, o adimplemento das obrigações assumidas e a adequada prestação dos serviços contratados junto às agências de viagens e demais parceiros comerciais.

Tão logo tomou conhecimento de relatos envolvendo o alegado descumprimento de obrigações por parte da empresa MB Operadora perante clientes, agências, fornecedores e terceiros, a UGART promoveu contato imediato com seus gestores, circunstância que culminou no desligamento da referida empresa do quadro associativo.

Adicionalmente, informa-se que algumas das operadoras associadas, de forma voluntária e sem qualquer imposição institucional, vêm oferecendo apoio às agências de turismo eventualmente prejudicadas, inclusive mediante a prestação de serviços a preço de custo, com o objetivo de mitigar os impactos decorrentes da situação noticiada e assegurar a continuidade das atividades dessas empresas.

Por fim, a UGART reafirma seu compromisso com o desenvolvimento ético e transparente do mercado de turismo no Estado do Rio Grande do Sul, colocando-se à disposição dos órgãos competentes para prestar todos os esclarecimentos que se fizerem necessários acerca de suas atividades institucionais, em observância aos princípios que norteiam sua atuação ao longo de mais de três décadas.

UGART”