MB Operadora: Ugart cria comitê de crise para apoiar agentes de viagens afetados
Operadoras associadas também adotarão medidas para mitigar impactos do rombo causado pela MB Operadora
A União Gaúcha de Representantes e Operadores de Turismo (Ugart) veio a público se manifestar sobre a crise da MB Operadora, que suspendeu as atividades nesta semana deixando um rastro de prejuízos que, segundo estimativas de agentes de viagens afetados, já ultrapassa os R$ 10 milhões.
Em comunicado oficial, a entidade afirmou que não tem atribuição de fiscalizar a saúde financeira das operadoras associadas e que foi “surpreendida” pelos acontecimentos. "Assim como grande parte do mercado, esta entidade foi surpreendida pelas informações divulgadas acerca da MB Operadora", informa.
A entidade gaúcha lembrou ainda que sua função institucional é congregar, representar e fortalecer empresas operadoras e representantes de produtos turísticos, mas não auditar ou monitorar a solvência das companhias do setor.
“Não compete à Ugart fiscalizar, auditar ou monitorar a saúde financeira das empresas do setor, sejam elas associadas ou não, atribuição esta que incumbe exclusivamente aos órgãos reguladores competentes”
Ugart, em comunicado oficial
Comitê de crise acompanhará impactos
A entidade informou ainda que instituiu um comitê de crise para acompanhar os desdobramentos do caso e apoiar os agentes de viagens afetados. O permanecerá em atuação contínua para compreender o cenário, mapear impactos e identificar medidas possíveis de orientação aos associados diante da situação.
"Desde o momento em que as primeiras informações chegaram ao seu conhecimento, a Ugart instituiu Comitê de Crise, o qual permanece, nos últimos dias, em atuação contínua, com o objetivo de compreender o cenário, mapear os impactos e identificar as medidas possíveis de apoio e orientação aos agentes eventualmente afetados. Referido trabalho segue em curso, sendo integral o comprometimento desta entidade com seus associados"
Ugart, em comunicado oficial
A entidade destacou ainda que, em caráter excepcional, operadoras associadas já vêm adotando medidas concretas para mitigar os impactos decorrentes da suspensão das atividades da MB Operadora, incluindo a concessão de tarifas reduzidas para reemissão de serviços e tratativas diretas junto a fornecedores para viabilizar a realização de viagens anteriormente comprometidas.
MB Operadora solicitou saída da entidade
A Ugart informou ainda que a própria MB Operadora formalizou pedido de desligamento da entidade, solicitação que foi acolhida pela diretoria. “A MB Operadora e sua gestora formalizaram solicitação de retirada desta entidade”, informou o comunicado da Ugart.
A entidade disse ainda que seguirá acompanhando os desdobramentos do caso e que novas atualizações serão comunicadas aos associados conforme houver informações verificadas sobre a situação.
Nota da Ugart na íntegra
"Nota à Comunidade de Agentes de Viagens
Porto Alegre, 17 de abril de 2026
Prezados associados e parceiros,
A UGART vem a público, com transparência e responsabilidade, manifestar-se acerca dos recentes acontecimentos envolvendo a MB Operadora, os quais vêm gerando significativa repercussão no setor de turismo.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a UGART é uma entidade sem fins lucrativos cuja finalidade consiste em congregar, representar e fortalecer as empresas operadoras de turismo e representantes de produtos turísticos, prestando apoio aos agentes de viagens. Ressalta-se, contudo, que não compete à UGART fiscalizar, auditar ou monitorar a saúde financeira das empresas do setor, sejam elas associadas ou não, atribuição esta que incumbe exclusivamente aos órgãos reguladores competentes. Do mesmo modo, a UGART não chancela a credibilidade ou a solvência de quaisquer empresas associadas.
Assim como grande parte do mercado, esta entidade foi surpreendida pelas informações recentemente divulgadas acerca da MB Operadora. Reconhece-se que a situação é sensível, envolve incertezas legítimas e impacta diretamente os associados, seus clientes e respectivas famílias, razão pela qual a UGART não poderia se manter inerte diante do cenário apresentado.
Desde o momento em que as primeiras informações chegaram ao seu conhecimento, a UGART instituiu um Comitê de Crise, o qual permanece, nos últimos dias, em atuação contínua, com o objetivo de compreender o cenário, mapear os impactos e identificar as medidas possíveis de apoio e orientação aos agentes eventualmente afetados. Referido trabalho segue em curso, sendo integral o comprometimento desta entidade com seus associados.
Ademais, cumpre destacar que, em caráter excepcional e por mera liberalidade, diversas operadoras associadas à UGART já vêm adotando medidas concretas para mitigar os impactos decorrentes da situação, notadamente mediante a concessão de tarifas reduzidas para reemissão de serviços, bem como por meio de tratativas diretas junto a fornecedores, visando viabilizar a realização das viagens anteriormente comprometidas. Tais iniciativas evidenciam o espírito de solidariedade e cooperação que historicamente norteia a categoria.
A título de esclarecimento, informa-se que a MB Operadora e sua gestora formalizaram solicitação de retirada desta entidade, a qual foi devidamente acolhida pela UGART.
Por fim, registra-se que a UGART permanecerá acompanhando atentamente os desdobramentos do caso e, à medida que forem obtidas informações concretas e devidamente verificadas, estas serão prontamente comunicadas aos associados por meio de seus canais oficiais.
Neste momento, solicita-se serenidade, reiterando-se o compromisso institucional de atuação contínua em prol dos associados.
Com respeito e solidariedade a todos os profissionais do turismo,
Diretoria Executiva
UGART – União Gaúcha dos Operadores e Representantes de Turismo do Rio Grande do Sul".
