Muito além do balão: como a Abreu pretende mudar a percepção do agente sobre a Turquia
Destino vai além da Capadócia e aposta em cultura, história e diversidade de roteiros
Se existe uma imagem que vende a Turquia com facilidade, é a dos balões coloridos sobrevoando a Capadócia ao amanhecer. Mas, para a Abreu, esse é justamente um dos pontos que precisa ser ampliado na visão do agente de viagens.
Durante o treinamento realizado em São Paulo (e que ainda passará por mais quatro cidades brasileiras este mês) ficou evidente que o desafio vai além de vender o destino – mas vendê-lo de forma completa.
"Em alguns casos não se vende Turquia e, sim, passeio de balão"
André Bernardes, diretor comercial
A fala sintetiza um dos principais recados do encontro: a Turquia é um produto muito mais amplo, com forte apelo histórico, cultural e religioso – e isso ainda é subaproveitado na argumentação comercial.
Com uma herança que inclui o Império Otomano e cidades milenares como Constantinopla (atual Istambul), o país asiático (apenas 3% da Turquia é território europeu) oferece experiências que vão muito além da Capadócia. Roteiros incluem locais como Éfeso, a Casa da Virgem Maria e regiões ligadas ao caminho percorrido pelo apóstolo Paulo, exploradas em produtos específicos como o circuito religioso "Caminhos de São Paulo".
Esse tipo de abordagem, inclusive, tem sido uma aposta da operadora para diversificar a oferta e atingir novos perfis de clientes.
Outro ponto relevante destacado no evento que passou hoje pela capital paulista é a evolução do agente brasileiro ao longo dos anos. Segundo Mariana Marques, da Deluks Turizm, a capacitação contínua tem impacto direto na experiência do passageiro. "Hoje o cliente chega muito mais informado. Isso reduz atritos e melhora toda a operação", aponta Mariana.
Na prática, isso significa menos ruídos em relação a serviços, hotéis e logística, um ganho importante tanto para o agente quanto para o fornecedor.
A estratégia da Abreu passa justamente por esse tripé: treinamento, experiência prática (com famtours) e padronização da entrega no destino.
Além disso, o discurso de venda também encontra um cenário favorável. Apesar de eventuais ruídos causados por notícias sobre o Oriente Médio, a percepção de segurança tem sido trabalhada com apoio de quem está no destino.
"Quando o agente tem segurança na informação, ele transmite isso para o cliente", indicou Bernardes, ao destacar a importância de ter parceiros locais participando dos treinamentos.
Outro diferencial competitivo reforçado no evento foi o nível de serviço oferecido ao passageiro brasileiro: atendimento em português, roteiros completos e suporte estruturado.
No álbum logo abaixo confira fotos do evento realizado hoje (8), em São Paulo:
