Fundador da Machu Picchu Brasil detalha crise, mas não explica como reembolsará agentes
Willian Cavalcante também justificou a criação de uma nova empresa, chamada de VOW Destinos
O Portal PANROTAS conversou nesta quarta-feira (19) com Willian Cavalcante, sócio-fundador da Machu Picchu Brasil, operadora que anunciou o encerramento das atividades. Segundo ele, a decisão foi tomada após a empresa enfrentar aumento de custos, necessidade de capital de giro e oscilação de demanda.
"Desde a pandemia, a empresa enfrentou um cenário bastante desafiador para o setor de Turismo, marcado por mudanças no comportamento do consumidor, aumento dos custos operacionais, necessidade de capital de giro e oscilações relevantes na demanda", afirmou ele, em comunicado.
Um ponto de descontentamento dos agentes de viagens é o fato de Willian também ter criado a empresa VOW Destinos em paralelo às operações da Machu Picchu Brasil. Segundo ele, o lançamento da nova empresa não foi uma consequência do fechamento da operadora especializada em Peru, já que o projeto vinha sendo desenvolvido desde 2025 e tinha previsão de lançamento para o segundo semestre de 2026.
"A VOW não surgiu como uma decisão decorrente do encerramento da Machu Picchu Brasil. Tratava-se de um projeto empresarial que vinha sendo desenvolvido desde 2025, com a previsão de lançamento para segundo semestre de 2026, buscando construir uma operação mais enxuta, especializada e preparada para atuar em diferentes destinos"
Willian Cavalcante, em comunicado oficial
Como vai ficar o reembolso às agências?
O encerramento da Machu Picchu Brasil, claro, já provoca preocupação entre agências de viagens que possuem valores, reservas ou créditos relacionados à operadora. Profissionais do mercado já procuraram a nossa reportagem em busca de esclarecimentos sobre reembolsos e devoluções.
Questionado diretamente pelo PANROTAS sobre como será conduzido o processo de reembolso das agências afetadas e se serão fornecidas cartas para que os agentes possam solicitar o cancelamento de compras realizadas por cartão de crédito, Cavalcante não detalhou o procedimento.
"Neste momento, nosso foco está em conduzir o encerramento de forma responsável e dentro dos procedimentos adequados. As situações pendentes serão tratadas pelo canal oficial da empresa"
Willian Cavalcante, em comunicado oficial
A orientação, portanto, é que clientes, agências e demais parceiros utilizem os canais oficiais da Machu Picchu Brasil para tratar individualmente das situações pendentes. Neste caso, o Willian afirmou que o e-mail de contato é: info@machupicchubrasil.com.br.
Resultados abaixo das projeções
O fundador afirma ainda que o cenário mudou ao longo deste ano de 2026 e que assim os resultados comerciais ficaram abaixo do esperado, apesar das tentativas de recuperação da operação. Diante desta situação, a empresa avaliou alternativas para reorganização e continuidade das atividades, mas sem sucesso.
"Diante desse cenário, foram avaliadas alternativas para reorganização e continuidade, mas, após uma análise do conjunto das condições financeiras, comerciais e operacionais, a decisão foi pelo encerramento das atividades da Machu Picchu Brasil e pelo encaminhamento organizado das questões decorrentes desse processo"
Willian Cavalcante, em comunicado oficial
Especializada no destino Peru, a Machu Picchu Brasil se apresentava como a primeira agência brasileira 100% dedicada ao País. Em seu site, a empresa informava ter levado mais de 40 mil clientes ao Peru e mantinha estrutura própria no destino. A operação comercializava roteiros para Machu Picchu, Cusco, Lima, Vale Sagrado, Huaraz e outras regiões,
Em sua manifestação sobre o encerramento, Cavalcante procurou ressaltar a trajetória construída pela empresa ao longo de mais de uma década. "É importante destacar que essa decisão não representa o encerramento de uma história construída ao longo de anos de atuação no turismo", afirmou.
"A Machu Picchu Brasil, se você fizer um levantamento em locais como Reclame Aqui ou Google Business, vai identificar como sempre fomos comprometidos com o atendimento e a construir relações com milhares de clientes, agências de viagens, fornecedores e profissionais, e sempre tivemos como princípio buscar soluções responsáveis diante dos desafios enfrentados"
Willian Cavalcante, em comunicado oficial
