CEO da Decolar quer transformar viagens em produto recorrente no Brasil; veja como
Rafaela Rezende destaca expansão do portfólio, hiperpersonalização com IA e Turismo presente no dia a dia
Em meio a um momento de transformação profunda no Brasil, a Decolar está há pouco mais de um ano sob o guarda-chuva do Grupo Prosus, respondendo por cerca de metade do faturamento da Despegar, e tem uma nova CEO no Brasil desde maio deste ano: Rafaela Rezende.
A executiva, que soma mais de 20 anos de experiência em empresas como VTEX, iFood e Americanas, ganhou autonomia inédita para liderar essa nova era, como vimos no Portal PANROTAS. E hoje, quatro meses após assumir o cargo, Rafaela Rezende não escondeu a felicidade de mergulhar no mundo do Turismo.
Em uma nova entrevista recente, a CEO afirmou que o setor hoje combina desafios e oportunidades e que a Decolar tem uma missão que considera especialmente relevante: democratizar o acesso às viagens e fazer com que mais brasileiros viajem e com maior frequência.
“A gente poder realizar sonhos e democratizar o Turismo no Brasil. Esse é um dos nossos desafios, uma das nossas missões: fazer mais gente viajar e viajar com mais frequência”
Rafaela Rezende, CEO da Decolar no Brasil
Para alcançar esse objetivo, a Decolar pretende usar inteligência artificial não apenas para ganho de eficiência, mas principalmente para personalizar a experiência. Neste caso, Rafaela diz que o diferencial estará na combinação da tecnologia com dados proprietários sobre o comportamento dos consumidores.
“Não é a IA pela IA. A IA, para ganho de eficiência, no final, é commodity. Todo mundo tem acesso aos mesmos APIs, aos mesmos modelos. A diferença está quando a gente consegue juntar a capacidade de inteligência artificial com dados proprietários”, complementou a CEO.
A IA também chega como uma ferramenta para criação de novos produtos e modelos de negócio. A estratégia passa pela ampliação do portfólio, hoje concentrado em hotéis, pacotes e passagens aéreas. Entre as possibilidades estão o rodoviário e uma visão mais ampla sobre deslocamentos e experiências. “Precisamos entender que viagem de carro também é Turismo", destacou Rafaela.
A ideia está diretamente ligada a outro objetivo: aumentar a frequência de compra. Em vez de associar Turismo apenas às férias e a uma grande viagem anual, Rafaela quer colocar o produto mais perto do cotidiano do consumidor.
“Turismo não acontece só nas férias. Turismo às vezes acontece no final de semana, é um passeio que você vai fazer no final de semana, uma viagem para perto, uma diária num hotel que você fecha"
Rafaela Rezende, CEO da Decolar no Brasil
Ela cita o comportamento de consumidores do ecossistema do iFood como exemplo. Segundo a executiva, usuários utilizam pontos para comprar hospedagens e fazem viagens mais curtas com maior frequência do que uma grande viagem anual. “Ampliando a nossa oferta de produtos, a gente também aumenta, tende a aumentar, a nossa frequência de compra”, finalizou Rafaela.
