CVC Corp acelera transformação digital: "Não queremos automatizar, mas eliminar processos"
Colocar sempre o cliente no centro das decisões segue como a prioridade máxima do CEO Fábio Mader
A CVC Corp termina 2026 totalmente diferente de como começou. A começar por Fabio Mader, que assumiu como CEO da CVC Corp em janeiro deste ano e iniciou logo uma grande transformação digital na companhia, eliminando processos, aumentando a sinergia e criando mais eficiência operacional para todo o grupo.
Em entrevista à PANROTAS durante a Abav Expo 2026, o executivo reafirmou que a evolução da empresa está focada em três frentes: colocar sempre o cliente no centro das decisões, acelerar a transformação digital e reduzir a alavancagem financeira.
Em meio a um ano marcado por um cenário geopolítico e econômico mais desafiador, a CVC Corp manteve sua trajetória de crescimento e avançou em projetos estruturais que, na visão do CEO, devem ter impacto não apenas no resultado atual, mas principalmente nos próximos anos. “Mesmo em um cenário desafiador, a continua crescendo”, afirmou o CEO da CVC Corp.
Entre os principais avanços citados pelo executivo está o reperfilamento da dívida anunciado recentemente pela CVC. A operação, segundo Mader, permitiu não apenas alongar os compromissos financeiros, mas também reduzir o custo da dívida, que passou de CDI mais 4,5% para CDI mais 3,9%.
“Nós não só renegociamos, como também reduzimos nosso juros. Ou seja, tem uma dupla mensagem para o mercado de confiança no grupo CVC Corp”
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
Por outro lado, segue a transformação operacional. É justamente nesse segundo pilar que Mader concentra uma das principais mudanças em curso na CVC. Para ele, não significa apenas melhorar a experiência de uso dos sistemas por clientes e agentes de viagens, mas simplificar a própria estrutura tecnológica da companhia.
Hoje, a CVC Corp trabalha com nove “fronts”, 18 back-ends, três ERPs e mais de 100 sistemas. O objetivo, segundo Mader, é chegar a uma estrutura com apenas três sistemas principais.
“Isso é a simplificação da CVC Corp. Uma vez que eu tenho um sistema mais simples, o que acontece? Eu tenho mais performance. E eu tenho colaborador fazendo o quê? Usando a tecnologia para poder fazer diferente. Nós não queremos automatizar a CVC Corp. As pessoas falam: ‘vocês vão usar IA para automatizar’. Não! Queremos eliminar processos. É algo totalmente diferente”
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
A inteligência artificial passou a fazer parte dessa transformação por meio do CVC Flow, plataforma criada pela companhia e utilizada em diferentes áreas. “Qual é o resultado disso? Uma empresa mais eficiente, menos burocrática e mais rápida. Esse é o mandato. E não é somente tecnologia, é gestão e execução. Então, essa é a CVC Corp que nós estamos construindo”, completou mader.
Relação humana nunca deixada de lado
Apesar da aposta em tecnologia, Mader reforça que a digitalização não significa abrir mão da relação humana ou da experiência proporcionada pelo agente de viagens. O primeiro pilar da estratégia continua sendo o cliente, independentemente do canal utilizado para a compra.
“Não importa se o cliente vai comprar do site, do app, de uma inteligência artificial ou de um agente de viagens, da RexturAdvance, da Trend, da Visual, da Connectas, no Brasil ou na China. Não importa de onde ele vai comprar, o cliente sempre vai ter a experiência, que é o grande diferencial da CVC Corp. Isso a gente não abre mão. Por isso que colocamos o cliente no centro”
Fabio Mader, CEO da CVC Corp
Essa lógica, segundo o CEO, também começa a ser levada para a relação da CVC com seus fornecedores. A intenção, como diz Mader, é fazer com que a experiência associada à companhia acompanhe o viajante durante toda a jornada, e não apenas no momento da compra.
“Terminaremos o ano completamente diferente do que começamos. Porque a forma como fazíamos gestão na empresa vai terminar o ano muito diferente da forma como começamos o ano. E a única certeza que eu tenho é que vamos encerrar 2027 diferente da forma que iniciaremos. Está tudo avançando muito rápido. O mais importante é que o modelo mental da empresa está pronto para fazer essa transformação digital", finalizou Fabio Mader, CEO da CVC Corp.
