PANROTAS / Emerson Souza

O vice-presidente B2C e B2B na CVC Corp, Emerson Belan, chega à Abav Expo 2026 celebrando o reconhecimento entre os 100+ Poderosos do Turismo PANROTAS Curaçao e com uma agenda que atravessa diferentes negócios da CVC Corp, tal como exige seu novo cargo na gestão Fabio Mader.

Em entrevista ao Portal PANROTAS, o executivo detalhou os próximos passos de CVC, Rextur Advance, Visual Turismo, Trend e Experimento Intercâmbio, além dos resultados da estratégia fígital e da recente live shop da companhia.

Portal PANROTAS — Parabéns pela nomeação nos 100+ Poderosos do Turismo PANROTAS Curaçao.
EMERSON BELAN — Fico muito feliz. É significativo porque trabalho para marcas que são ícones e ajudaram a construir o Turismo brasileiro. Cada uma tem um posicionamento muito claro e estamos atuando para fortalecer ainda mais esses negócios.

PANROTAS — Começando pela CVC, qual é a prioridade hoje?
BELAN — Temos um posicionamento muito forte de omnichannel, juntando os pontos de contato com o consumidor. Loja física, WhatsApp e site estão integrados para que o cliente tenha uma jornada fluida e assistida.

Também lançamos dois novos modelos de loja, algo muito importante quando olhamos para cidades menores. O Brasil tem 32 milhões de pessoas vivendo em municípios com menos de 20 mil habitantes. Apesar de a internet chegar a 90% dessa população, somente cerca de 30% tem acesso de qualidade. Ao mesmo tempo, 90% usa WhatsApp.

É por isso que o fígital tem uma abrangência muito maior nesses lugares. A CVC está fisicamente em aproximadamente 620 municípios, mas no ano passado chegamos a mais de cinco mil cidades por meio do phygital.

PANROTAS — E como foi a live shop realizada nesta semana?
BELAN — Foi a maior live shop do Turismo brasileiro e nos surpreendeu muito. Tivemos sete grandes creators, cada um dentro de sua especialidade, como cruzeiros, parques, all inclusive, neve, resorts e praias paradisíacas.

Usamos nossa plataforma e também as plataformas desses creators e chegamos a ter 20 mil pessoas assistindo à live. Tivemos também um posicionamento muito bom do site naquela noite e no dia seguinte, principalmente impulsionado por São Paulo, onde esses creators tinham uma base maior de seguidores.

Agora estamos nos preparando para uma grande black friday, pensando nas viagens de fim de ano.

PANROTAS — Você costuma definir a Rextur Advance como a empresa “smart” do grupo. O que isso significa?
BELAN — Ela tem de ser ágil, rápida e inteligente. A Rextur Advance tem o melhor sistema de consolidação do Brasil, o Reserva Fácil, no qual estamos integrando cada vez mais tecnologia para aprimorá-lo. Tudo o que tem de novidade para esse mercado nós estudamos a inserção.

Estamos colocando Inteligência Artificial para oferecer respostas rápidas, trabalhando WhatsApp e agora integrando IA conversacional para que nossos gerentes tenham uma estratégia mais clara e consigam identificar onde estão as melhores oportunidades.

Também melhoramos o sistema com funcionalidades como upsell tarifário e RAV para as agências. A Rextur Advance é nossa empresa smart.

PANROTAS — A RA é smart e a Visual é o “jet-ski” da CVC Corp? Você falou isso.
BELAN — Sim, gosto desse conceito. A Visual é nosso jet-ski porque consegue seguir rapidamente as tendências de mercado e levá-las aos agentes de viagens. Isso aparece na Visual Prime, no marítimo, onde temos uma célula direcionada, e em outras oportunidades. Temos também um time muito bem posicionado para assistir o agente de viagens. A Visual está muito ágil no mercado ao lado desse grande transatlântico que é a CVC Corp. No fim do mês, entregaremos também uma tecnologia bastante avançada no nosso sistema de vendas, com uma integração que é mais voltada à estrutura interna.

PANROTAS — Onde a Trend entra nessa estratégia?
BELAN — A Trend está muito bem posicionada no corporativo, com o Noah Britto mostrando a força da empresa junto à Rextur Advance. Hoje, a Trend está na Abracorp e se posiciona também no MICE, onde vemos uma grande oportunidade. Estamos evoluindo ainda os times dedicados a OBTs e distribuidores, outro segmento no qual enxergamos espaço para crescer.

PANROTAS — E quais são os planos para a Experimento Intercâmbio?
BELAN — Temos um plano de expansão e vamos levar o fígital para a Experimento, associando o canal digital às lojas, porque o intercâmbio é um produto extremamente dependente de assistência. Estamos também aprimorando o sistema utilizado pelos franqueados e trazendo novos produtos, como seguro viagem. É uma trajetória de maior capilaridade impulsionada pelo fígital.

PANROTAS — Então a estratégia muda bastante conforme a marca?
BELAN — É isso que estamos trabalhando e fazendo para cada uma delas. Cada negócio tem suas características, seu posicionamento e suas oportunidades, e estamos estruturando as marcas para aproveitar melhor cada mercado.