Embratur Sebrae

A repercussão recente do golpe sofrido pela influenciadora Fabiana Justus ao reservar uma hospedagem para uma viagem a Fernando de Noronha voltou a colocar em evidência um problema que exige cada vez mais atenção dos viajantes: as fraudes envolvendo hotéis e outros serviços turísticos.

No caso relatado pela influenciadora, o contato para a reserva foi feito por telefone e o pagamento via Pix. Ao chegar ao destino, ela descobriu que não havia uma reserva válida em seu nome.

Casos como esse chamam atenção especialmente pela sofisticação das abordagens. Os golpistas podem utilizar informações verdadeiras sobre hotéis, acomodações e serviços, reproduzir identidades visuais e criar canais de atendimento que aparentam legitimidade, tornando a fraude mais difícil de ser percebida.

Para Sandra Luck, diretora da Luck Viagens, o episódio reforça a necessidade de incorporar a segurança ao planejamento da viagem desde o momento da compra.

“Hoje, não basta apenas encontrar uma boa tarifa ou um hotel que corresponda ao perfil da viagem. É fundamental saber de quem se está comprando, verificar os canais utilizados e ter segurança de que aquela reserva realmente existe. Os golpes estão mais sofisticados e conseguem reproduzir informações que dão ao consumidor uma sensação de legitimidade. Por isso, a atenção precisa começar antes mesmo do pagamento”

Sandra Luck, diretora da Luck Viagens

Do planejamento ao embarque: como reduzir os riscos

Divulgação

Entre os principais cuidados está evitar fechar uma reserva a partir de números de telefone encontrados isoladamente em mecanismos de busca ou recebidos por mensagens. O ideal é acessar os canais oficiais da empresa e, em caso de dúvida, confirmar as informações por uma segunda via de contato.

Antes de realizar pagamentos, também é importante verificar atentamente os dados do beneficiário, especialmente em transferências via Pix, além de desconfiar de mudanças repentinas na forma de pagamento, pressão para concluir a compra rapidamente ou condições muito diferentes das praticadas no mercado.

Guardar comprovantes, vouchers, e-mails e registros das conversas também ajuda o viajante a documentar a contratação e facilita a busca por suporte caso surja algum problema.

Outro caminho é recorrer a empresas e profissionais especializados. Para Sandra Luck, o papel das agências de viagens ganha uma nova dimensão diante da multiplicação das fraudes digitais.

“Existe uma percepção de que o trabalho da agência se resume a encontrar passagem e hotel, quando, na verdade, há toda uma cadeia de validação e suporte por trás de uma viagem. Trabalhamos com fornecedores, confirmamos serviços e acompanhamos o cliente antes, durante e depois do embarque. Em uma situação de imprevisto, o viajante também sabe a quem recorrer. Essa segurança tem um valor enorme, principalmente em um ambiente digital no qual nem sempre é simples distinguir um canal verdadeiro de uma fraude”

Sandra Luck, diretora da Luck Viagens

Tecnologia facilita a compra, mas exige novos cuidados

A facilidade de pesquisar preços, comparar hospedagens e contratar praticamente todos os componentes de uma viagem pelo celular trouxe mais autonomia para o consumidor. Ao mesmo tempo, ampliou os pontos de contato que podem ser explorados por criminosos.

Por isso, a recomendação é que a praticidade da compra digital seja acompanhada de uma etapa de verificação. Além de conferir se o site acessado corresponde ao endereço oficial da empresa, o turista deve evitar clicar em links recebidos de fontes desconhecidas, desconfiar de ofertas excessivamente vantajosas e confirmar diretamente com o hotel ou fornecedor quando houver qualquer inconsistência.

A atenção deve se estender também à contratação de passeios, transfers, ingressos e experiências no destino.

“A viagem começa muito antes do embarque. Ela começa no planejamento e na escolha de empresas em que o turista vai confiar. Preço é importante, mas procedência, suporte e segurança também precisam fazer parte dessa decisão. Uma viagem envolve investimento financeiro, expectativa e tempo, e o papel de uma empresa especializada é justamente ajudar a proteger tudo isso”

Sandra Luck, diretora da Luck Viagens

Visite Noronha reforça cuidados para uma viagem mais segura

PANROTAS / Emerson Souza

O episódio também reforça a importância de buscar empresas formalizadas e canais oficiais na hora de planejar uma viagem para Fernando de Noronha, especialmente para a contratação de hospedagens, passeios e serviços turísticos.

“Noronha possui uma cadeia turística preparada para receber o visitante e queremos que essa experiência seja positiva desde o planejamento da viagem. Por isso, orientamos que o turista sempre confirme se está negociando pelos canais oficiais dos estabelecimentos, verifique cuidadosamente os dados antes de qualquer pagamento e priorize empresas reconhecidas e regularizadas no destino. O Visite Noronha reúne associados de diferentes segmentos do turismo justamente com o compromisso de fortalecer uma rede qualificada e segura para quem escolhe conhecer a ilha”

Hayrton Almeida, presidente do Visite Noronha

Cinco cuidados antes de pagar por uma viagem:

1. Confirme o canal oficial: entre no site ou nas redes sociais oficiais do hotel, agência ou fornecedor para validar telefone, e-mail e demais formas de contato.
2. Confira quem receberá o pagamento: antes de concluir um Pix ou transferência, verifique atentamente os dados apresentados e esclareça qualquer divergência.
3. Desconfie da urgência: pressão para pagar imediatamente, condições muito abaixo do mercado ou mudanças inesperadas de pagamento merecem atenção redobrada.
4. Guarde toda a documentação: mantenha vouchers, comprovantes, e-mails e registros da negociação até o encerramento da viagem.
5. Prefira fornecedores confiáveis: ao contratar por intermédio de uma agência ou profissional especializado, verifique a procedência da empresa e quais canais de suporte estarão disponíveis antes e durante a viagem.