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Novos padrões de viagens, necessidade de boas ferramentas e muita tecnologia e as preferências da geração mais nova. Em artigo, Robin Lawther, vice-presidente da Expedia TAAP, apresenta algumas tendências para agentes de viagens, levando em conta a plataforma de reservas do grupo, usada por agentes de mercados como Estados Unidos, Austrália e Alemanha.

O estudo apresentou os padrões para viagens e destinos. Um dado aponta que, em 2024, as viagens solo continuaram a ganhar popularidade, representando 30% de todas as reservas do Expedia TAAP, enquanto as viagens a dois dominaram com 53%.

Acerca de destinos, a estrela de 2024 foi a Ásia, onde houve um influxo de reservas para Tóquio, Singapura, Kyoto, Osaka, Hong Kong e Bangkok. "Esperamos que essa tendência continue em 2025, sobretudo em Tóquio", apontou Robin Lawther.

Sobre tecnologia e ferramentas, a capacidade de planejar, reservar e gerenciar viagens em um único portal é crucial para 18% dos agentes.

Para 2025, com as agências mais ocupadas do que nunca, o foco precisa ser a eficiência, segundo Robin. "Agentes de viagens que se adaptam às tendências dinâmicas e adotam ferramentas inovadoras estão bem posicionados para prosperar", disse.

Leia o artigo completo abaixo:

O que agentes de viagens podem esperar para 2025?

Por Robin Lawther*

"Com 2024 chegando ao fim, estamos no momento certo para refletir sobre as tendências e os insights que moldaram o setor de viagens ao longo do ano e olhar para o futuro.

O Programa de agentes de viagens afiliados (TAAP) do Expedia Group testemunhou mudanças dinâmicas nas necessidades de agentes e nos comportamentos de viajantes. Como a plataforma de reservas mais usada por agentes de viagens em grandes mercados como os EUA, a Austrália e a Alemanha, o Expedia TAAP serve como um bom termômetro para o setor como um todo. Se uma coisa é clara, é que as viagens voltaram com força.

Mergulhamos fundo em nossos dados e entrevistamos agentes para revelar os principais insights do ano. Desde o aumento das viagens solo até as mudanças nas preferências de plataformas de reserva, essas tendências pintam um quadro do que está por vir para o setor.

Vamos analisar esses insights e pensar em como agentes de viagem podem se adaptar para aproveitar as oportunidades que vão surgir em 2025.

Mudanças de padrões: viagens e destinos em ascensão

Vamos começar analisando o tamanho dos grupos que reservam viagens e para onde essas pessoas estão viajando.

• Em 2024, as viagens solo continuaram a ganhar popularidade, representando 30% de todas as reservas do Expedia TAAP, enquanto as viagens a dois dominaram com 53%.2 Essa mudança nos padrões de viagem destaca a necessidade de agentes criarem experiências e excursões para esses grupos menores em 2025.
• Em termos de destinos, Nova York, sobretudo Manhattan, continua sendo muito popular, e outras cidades dos EUA como Miami, Orlando, Los Angeles e Las Vegas ainda atraem um grande número de reservas.
• A Europa é o principal destino para viagens internacionais, com 11 dos 25 locais mais reservados. Paris e Roma ainda são muito escolhidas por viajantes.3
• No entanto, a estrela de 2024 foi a Ásia, onde houve um influxo de reservas para Tóquio, Singapura, Kyoto, Osaka, Hong Kong e Bangkok. Esperamos que essa tendência continue em 2025, sobretudo em Tóquio.

Em 2025, agentes podem se beneficiar ao desenvolver estratégias segmentadas para viajantes solo e casais. Oferecer itinerários com opções de personalização e flexibilidade pode atender aos desejos desses grupos e, ao mesmo tempo, aproveitar a preferência por viagens únicas e baseadas em experiências.

Descubra as tendências de experiências e atividades de viagem

Além de informações sobre quem está reservando e para onde estão viajando, analisamos uma grande quantidade de dados que mostram insights sobre a natureza das viagens reservadas.

Para ajudar agentes de viagens a entender o que as pessoas estão buscando, o Expedia Group compilou um relatório abrangente chamado Unpack '25: tendências de viagem. Vale a pena ler o relatório completo, mas vou destacar algumas das tendências mais significativas para ajudar agentes de viagens a se preparar para o próximo ano.

• A geração Z está na Nova Era do All-Inclusive. As viagens all-inclusive estão de volta entre o público mais jovem: um terço da geração Z afirmou que a sua percepção sobre resorts com tudo incluído mudou para melhor, e mais de 4 em cada 10 pessoas desse grupo disse que prefere esse tipo de hotel. As pesquisas na Hoteis.com usando o filtro Tudo incluído aumentaram 60% em relação ao ano passado. Essa mudança é sentida por toda a indústria hoteleira, com redes como a Hyatt registrando um aumento considerável nas reservas all-inclusive este ano.

Em um mundo pós-pandemia, viajantes demonstraram um interesse inegável em experiências únicas, uma mudança respaldada pelo nosso relatório Unpack '25 e pelos dados da plataforma. À medida que viajantes buscam experiências imersivas, agentes têm uma grande oportunidade de expandir as suas ofertas. Criar pacotes que incluam passeios locais, experiências culturais ou aventuras pode atender a essa demanda crescente. Destacar essas experiências não só aumenta o valor do serviço do agente, mas também atrai clientes que procuram uma experiência de viagem mais rica e gratificante.

Ferramentas e tecnologias que fazem a diferença para agentes de viagem

Para acompanhar essas novas tendências, agentes de viagem estão cada vez mais buscando novas ferramentas, tecnologias e recursos para atender às necessidades de clientes de maneira rápida e eficiente.

• Por isso, plataformas que oferecem funcionalidades completas e integradas são priorizadas. A capacidade de planejar, reservar e gerenciar viagens em um único portal é crucial, com 18% dos agentes citando isso e a facilidade de uso como fatores primários. Essas preferências destacam uma demanda do setor por eficiência, onde fluxos de trabalho simplificados são fundamentais para o sucesso de um agente de viagens.
• As ferramentas digitais transformaram ainda mais a forma como agentes interagem com as plataformas de reserva. O agente virtual com IA do Expedia TAAP, por exemplo, resolveu mais de 75 mil consultas apenas este ano, reduzindo muito a necessidade de atendimento em tempo real. Enquanto isso, o nosso suporte por chat ao vivo teve mais de 133 mil interações e alcançou um impressionante NPS global de 55.

Na Expedia, reconhecemos o papel essencial que as ferramentas inovadoras e o suporte dedicado desempenham na capacitação de agentes de viagem para superar as expectativas de clientes. Olhando para 2025, antecipamos que a tecnologia vai se tornar ainda mais integrada à entrega de serviços otimizados, fortalecendo os relacionamentos com clientes e impulsionando o crescimento.

Eficiência é a palavra de ordem em 2025

Em 2024, as agências de viagens registraram níveis recorde de demanda, e os nossos dados confirmam esse crescimento contínuo e robusto.2 Com mais viajantes reconhecendo o valor de agentes de viagem, esperamos que essa demanda só aumente em 2025.

Com as agências mais ocupadas do que nunca, o foco para 2025 precisa ser a eficiência. Agentes de viagem que se adaptam às tendências dinâmicas e adotam ferramentas inovadoras estão bem posicionados para prosperar. Ao aproveitar plataformas inovadoras e insights orientados por dados, agentes podem não só acompanhar a evolução das expectativas dos clientes como construir relacionamentos duradouros e impulsionar os seus negócios.

Desejamos um novo ano incrível e transformador, em que vamos capacitar agentes a navegar pelo panorama dinâmico das viagens de 2025 e além".