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Um estudo divulgado pela Letsbook com dados da Opinion Box revela que a categoria Viagens e Turismo está em terceiro lugar no ranking de intenção de compra na Black Friday 2025. No ano anterior, a categoria estava no Top 5, o que revela um crescente interesse por viagens durante a campanha.

A maioria dos consumidores (59%) decide suas compras para a Black Friday com semanas ou meses de antecedência, com o pico de decisão ocorrendo no mês anterior (23%). Apenas 19% deixam para a semana ou o dia do evento. E o que isso significa? Que as empresas do Turismo que souberem aproveitar essas informações e usarem as estratégias certas podem ter lucro garantido nesse período.

Veja, abaixo, quais são essas estratégias:

Antecipar e segmentar

• Com quase 30% ainda indecisos, ações de engajamento e nutrição a partir de setembro podem aumentar a conversão;
• Usar dados sobre as preferências do usuário e histórico de compras para criar microsegmentos, como VIPs, compradores de Black Fridays anteriores e hóspedes que podem conhecer outros hotéis do grupo, para enviar ofertas personalizadas;
• A criação de listas VIP e acesso antecipado para clientes engajados será uma estratégia fundamental para captar a atenção e gerar vendas antes do pico.

Planejamento de Comunicações

• Alcançar os clientes com ações promocionais nos canais de sua preferência dias antes da Black Friday aumenta a conscientização sobre as ofertas, o que pode levar a mais conversões e mais receita;
• Desenvolva um planejamento que destaque seus diferenciais para novos leads e reforce os benefícios para clientes inativos, aproveitando o momento para aquecer e nutrir a base.

Formas de pagamento

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• As condições de pagamento são um fator crítico para o abandono de carrinho, frequentemente levando à escolha de outro hotel ou canal para finalizar a reserva;
• Na Letsbook a representatividade do Pix saltou de 7% em meses anteriores a Black Friday para 14% em novembro de 2024;
• O share de reservas na Letsbook utilizando parcelamento saltou de 22% em meses anteriores a BF para 32% no mês da campanha;
• Os níveis de parcelamento mais utilizados na última Black Friday da Letsbook foram até seis e dez vezes. Mas alguns resorts aplicaram até 15x.

Descontos atrativos

• Apesar das diversas campanhas promocionais ao longo do ano, a Black Friday mantém-se como a mais aguardada. Por isso, é fundamental criar ofertas realmente atrativas, destacando que são os melhores preços do ano;
• Embora a liberação antecipada de descontos para VIPs e leads seja eficaz, é crucial disponibilizar, em seguida, um período com tarifa promocional pública. Isso amplia o acesso e impulsiona ainda mais os resultados.

Duração da campanha

• No último ano, o início antecipado de campanhas no começo do mês e a duração média de 15 dias das ofertas sinalizam uma clara tendência de ampliação dos períodos promocionais;
• Para otimizar a experiência do usuário, a janela de hospedagem deve abranger até 12 meses. Períodos curtos e quebrados podem dificultar a localização das ofertas no calendário.

Comunicação efetiva

• Diante do desejo dos consumidores por agilidade, é essencial apresentá-los de forma fluida às ofertas relevantes, evitando que dispersem tempo em buscas e garantindo acesso rápido às informações desejadas;
• Landing Pages que destacam as principais ofertas, com informações essenciais e link direto para o motor de reservas no período válido, otimizam essa dinâmica ágil.

Extras e experiências

• O mês de novembro não só impulsiona o pico de vendas de hospedagem, mas também se destaca como o período de maior sucesso para extras e experiências. No último ano a Letsbook observou um aumento de 85% na receita desses itens e serviços adicionais;
• A visibilidade em comunicações de itens que podem ser adicionados durante a compra da hospedagem é uma estratégia eficaz para elevar o ticket médio das reservas;
• Receita adicional com experiências: mesmo após a reserva, é possível incentivar a aquisição de complementos por meio de automações: uma onda inicial dias após a compra e uma segunda mais próxima do check-in.

IA como estratégia

• 50% dos viajantes pedem cotação de reservas através do chatbot, e 20% fazem suas cotações fora do horário comercial.;
• Durante períodos como a Black Friday, é crucial evitar que viajantes abandonem seu site, especialmente fora do horário comercial. Aproveite cada oportunidade de venda 24/7 com agentes focados na venda direta;
• Mesmo com a alta demanda que a Black Friday traz, os agentes garantem atendimento contínuo, sem filas, transformando cotações em leads e aumentando a conversão

O estudo também lista um checklist para as empresas seguirem antes, durante e depois da Black Friday. São elas:

Antes da Black Friday

• Metas e Objetivos: defina o que a campanha precisa alcançar de resultados e leads;
• Campanha Omnichannel: integre todos os canais de comunicação (E-mail, Redes Sociais, WhatsApp);
• Argumentos de Venda: identifique e destaque os diferenciais fortes da oferta;
• Envios: crie um cronograma detalhado para disparar as comunicações no momento certo;
• Landing Page: construa uma página de destino focada na oferta e use banners/posts para direcionar tráfego;
• Mídia Paga: invista em anúncios para aumentar o alcance e gerar tráfego qualificado;
• Criação de Ofertas: configure os preços e promoções na plataforma de vendas;
• Agente IA da Venda Direta: aposte na ativação de um agente IA para evitar filas e impulsionar vendas.

Durante a Black Friday

• Segmentações: ajuste a segmentação para máxima assertividade da mensagem;
• Disparos: otimize os horários de envio com base no engajamento em tempo real;
• Reforços: envie comunicações de acompanhamento para quem não interagiu ou não comprou;
• Tráfego pago: monitore e otimize ativamente as campanhas para melhor ROI;
• Indisponibilidades: identifique e gerencie períodos de falta de allotment ou restrições;
• Abandonos: recupere reservas perdidas usando e-mail e WhatsApp (múltiplos canais);
• Relatórios: acompanhe indicadores-chave para ajustar a estratégia em tempo real.

Pós-Black Friday

• Pós-venda: foque na retenção e mantenha o cliente engajado, reforçando o valor da marca.
• Pré Check-in: automatize a venda de extras e upgrades na proximidade da data de uso;
• Fidelização: apresente o programa de fidelidade (caso possua) logo após a compra;
• Analise seus resultados: faça a análise estruturada de acertos e falhas para as campanhas futuras.

Quais são os fatores envolvidos na decisão de compra?

• Preços diferenciados e alto percentual de desconto continuam sendo os principais atrativos;
• Ter a flexibilidade de escolher pagar parcelado ou optar por novas formas de pagamento, como o Pix, é outro grande diferencial;
• Conhecimento sobre a marca e avaliações influenciam fortemente nas decisões de compra.