C2C Services: IA com calor humano gera aumento de eficiência e 50% de crescimento
Combinando IA e atendimento humano, empresa elevou a eficiência em 70% e projeta dobrar o faturamento
Aos 10 anos de mercado, a C2C Services consolida sua trajetória como referência em outsourcing especializado no Turismo brasileiro. Com crescimento de mais de 50% nos últimos anos e faturamento de R$ 5 milhões em 2024, a empresa mineira projeta dobrar esse valor até 2026, apostando na combinação estratégica entre inteligência artificial e calor humano.
Sediada no P7 Criativo, hub tecnológico no coração de Belo Horizonte, a C2C já atendeu mais de 100 empresas do setor turístico, realizando quase 100 mil atendimentos apenas em 2024 (96.087). Em 2025, a operação processa uma média de 8.000 chamadas emergenciais mensais, com Tempo Médio de Resolução (TMR) de apenas 28 minutos.
Transparência como diferencial competitivo
"A transparência é parte do nosso DNA. O cliente pode entrar no sistema e ouvir cada ligação feita em seu nome. Não existe nada escondido: os números são públicos no nosso Portal da Transparência", destaca Cristiano Costa, COO e Co-Fundador.
O Portal da Transparência da C2C permite acesso completo a relatórios, dados operacionais e até gravações de atendimentos, estabelecendo um novo padrão de confiança no mercado de outsourcing.
IA potencializa, mas não substitui o humano
A empresa investe pesadamente em inteligência artificial para otimizar processos, alcançando 70% de ganho de eficiência em um dos canais de atendimento. Entre os projetos em desenvolvimento estão chatbots inteligentes, URA com IA e auditoria automatizada de ligações.
"Entendemos que a tecnologia está cada vez mais avançada, mas o calor humano nunca será substituído. Investimos em automação, mas investimos ainda mais em pessoas, que são a alma do nosso negócio", explica Josimar Dos Santos, CTO e Co-Fundador.
Portfólio completo para diferentes necessidades
A C2C oferece quatro modalidades de atendimento:
- Atendimento Compartilhado: equipe 24h especializada atendendo múltiplas operações
- Dedicado: consultores exclusivos para operações específicas
- Floater: suporte imediato para alta demanda e eventos especiais
- Preventivo: serviço de prevenção de problemas (novidade)
Para 2026, a empresa planeja comercializar soluções híbridas que combinam atendimento humano, plataformas inteligentes e IA.
Foco estratégico, não apenas redução de custos
"O outsourcing deixou de ser apenas uma forma de reduzir custos. Hoje ele é estratégico. Nosso papel é garantir que o cliente durma tranquilo sabendo que seu passageiro será bem atendido — a qualquer hora do dia ou da noite", resumem os diretores.
Com Tempo Médio de Espera (TME) de apenas 1 minuto e neutralidade competitiva total, a C2C posiciona-se como parceira estratégica, não concorrente, de TMCs, consolidadoras, brokers e operadoras.
Projetos ambiciosos para os próximos anos
A empresa projeta dobrar o faturamento, ampliar significativamente a carteira de clientes e intensificar investimentos em IA, mantendo o equilíbrio entre eficiência tecnológica e atendimento humanizado.
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Website: www.c2cservices.com.br
E-mail: comercial@c2cservices.com.br
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