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A Wooba anuncia melhorias em sua base de conhecimento dentro do Service Desk. Segundo a empresa, essa mudança marca um avanço importante na forma como os clientes acessam informações, resolvem dúvidas e aprendem a usar os sistemas no dia a dia.

Nos últimos meses, o volume de conteúdos da Wooba cresceu. Neste ano, foram mais de dois mil artigos publicados, o que representa um aumento expressivo no acervo disponível. Todos os materiais foram revisados, reorganizados e atualizados para tornar a consulta mais simples, rápida e intuitiva, visando ampliar a eficiência de quem utiliza o Travellink, Woopay, Wooffice, Safeguard, CRS360 e demais soluções da plataforma Wooba.

Além da expansão do conteúdo, a empresa também implementou oficialmente o processo KCS (Knowledge-Centered Service), um método que transforma dúvidas reais dos clientes em novos artigos. Isso significa que a base cresce de acordo com a realidade operacional de clientes e usuários, para garantir que as respostas estejam alinhadas às situações reais do mercado.

A busca dentro da Central de Ajuda também foi aprimorada e, agora, o cliente encontra o que precisa em poucos segundos, com conteúdos categorizados por produto, sugestões automáticas e links diretos enviados pelo próprio Service Desk durante o atendimento. O acesso está disponível 24 horas por dia e foi pensado para reduzir a necessidade de abrir tíquetes para dúvidas simples, com o objetivo de dar ao usuário muito mais autonomia.

As novas experiências já estão disponíveis neste link para todos os clientes.