IA agentiva, biometria e identidade digital: o que esperar de travel tech em 2026
Confira o primeiro compilado de notícias de Tecnologia para o Turismo levantadas pelo Travel Tech Hub
A primeira semana de 2026 já mostra que a tecnologia deixou de ser apenas um diferencial no Turismo para se tornar parte estrutural da experiência de viagem.
Inteligência artificial agentiva, produtos AI-native, identidade digital, biometria e novos modelos de interação estão redefinindo como viajantes planejam, reservam e vivem suas jornadas, com impactos diretos em personalização, conversão e fidelização.
Nesta edição, reunimos os principais movimentos que apontam para esse novo ciclo do setor: das previsões da Phocuswright para o ano, passando pelas reservas por voz da Expedia no Alexa+, pelo avanço da estratégia figital da CVC, pela consolidação de experiências digitais baseadas em IA e pela conectividade como padrão na aviação, com o wi-fi gratuito da American Airlines. Um retrato de um mercado cada vez mais inteligente, integrado e orientado à experiência.
Veja o compilado realizado pelo Travel Tech Hub.
Phocuswright prevê 2026 tech
Analistas da Phocuswright apontam 2026 como um ano de transformação estrutural no setor de viagens, impulsionado pela inteligência artificial agentiva, biometria, identidade digital, blockchain e novos modelos de precificação.
A tecnologia deixa de atuar apenas como suporte operacional e passa a ocupar um papel central em toda a jornada do viajante, do planejamento à experiência no destino, com destaque para a personalização e para interfaces cada vez mais automatizadas.
Apesar do avanço da IA, os especialistas destacam o fortalecimento do fator humano e da confiança digital, com viajantes mais dispostos a compartilhar dados em troca de experiências fluidas e relevantes.
Regiões como o Oriente Médio lideram a adoção dessas tecnologias, enquanto tendências como hiperpersonalização, identidade digital verificável e precificação contextual em tempo real devem redefinir o planejamento, as reservas e o consumo de viagens ao longo do próximo ano. Leia a análise completa aqui.
Expedia entra no Alexa+ para reservas por voz
A Amazon anunciou que a Expedia será uma das quatro novas empresas parceiras no desenvolvimento de capacidades de inteligência artificial para o Alexa+, seu próximo assistente de voz com IA que será lançado este ano. O Alexa+ foi apresentado inicialmente em março, com parceiros como Tripadvisor e Uber.
Com a integração, o inventário global de hospedagem da Expedia estará disponível por comandos de voz. Usuários poderão pedir ao Alexa+ para sugerir, comparar, reservar e gerenciar hotéis e aluguéis por temporada, com resultados personalizados por faixa de preço, tipo de quarto e localização.
RCS + WhatsApp elevam conversão da CVC
A CVC dobrou o volume de vendas ao adotar uma estratégia de comunicação multicanal, que combinou RCS (Rich Communication Services) e WhatsApp em uma jornada integrada com o consumidor. Um teste realizado em parceria com a Ótima Digital mostrou que iniciar o contato pelo RCS e conduzir a decisão final pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%, ante 4,85% em campanhas realizadas apenas pelo mensageiro, além de gerar o dobro de compras no período analisado.
Além do impacto comercial, a estratégia se destacou pela eficiência financeira. A jornada híbrida alcançou um retorno sobre investimento (ROI) de 36 vezes o valor aplicado, contra 8 vezes em ações de canal único. Para a CVC, os resultados validam a aposta no modelo figital, que integra canais físicos e digitais para criar experiências contínuas, mais eficientes e alinhadas ao novo comportamento do consumidor no setor de viagens.
AI-native redefine experiências digitais
Após um 2025 marcado pela adoção acelerada da inteligência artificial, 2026 desponta como o ano da consolidação dos produtos AI-native — soluções criadas desde a origem com a IA no centro da experiência. Segundo análise da Sioux, plataformas digitais passam a operar com maior autonomia, aprendizado em tempo real e capacidade de adaptação ao contexto do usuário, deixando de usar a IA apenas como suporte para transformá-la no próprio produto.
Na prática, essa evolução impulsiona a hiper-personalização 1:1, com sistemas capazes de orquestrar jornadas completas ao cruzar dados de preferências, histórico e contexto, movimento especialmente relevante para setores como viagens, varejo e mobilidade.
Interfaces híbridas também devem ganhar espaço, combinando IA conversacional e navegação tradicional. Para garantir confiança digital e evitar o “creepy factor”, transparência, explicação e controle sobre o uso de dados tornam-se elementos essenciais da experiência.
American Airlines estreia wi-fi gratuiro a bordo
A American Airlines iniciou a oferta de wi-fi gratuito a bordo, reforçando a conectividade como diferencial competitivo na aviação comercial. O serviço será implementado de forma gradual em aeronaves. Os novos Boeing 787-8 e 787-9 já sairão de fábrica com o recurso disponível, ampliando a experiência digital em voos de longa distância.
O acesso gratuito será exclusivo para membros do programa de fidelidade da companhia, estratégia voltada à retenção e à atração de clientes frequentes. Patrocinada pela AT&T e com conectividade fornecida por Viasat e Intelsat, a iniciativa posiciona a American ao lado de outras aéreas que apostam no Wi-Fi gratuito para atender às crescentes demandas por produtividade, entretenimento e conexão contínua durante as viagens.
Travel Tech Hub Day 2026 vem aí
Depois de duas edições bem-sucedidas, o Travel Tech Hub teve a terceira confirmada. O principal evento de Tecnologia para Turismo da América Latina será realizado no dia 24 de agosto de 2026, no Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel. Aguarde mais informações em breve!
Por Anna Gabriela Costa, do Travel Tech Hub, especial para o Portal PANROTAS