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A Acai Travel, plataforma de IA desenvolvida especificamente para o setor de viagens, anunciou uma parceria com a Lumo com o objetivo de levar inteligência preditiva de disrupções com o uso de agentes de IA para TMCs, OTAs e companhias aéreas.

O objetivo é fazer com que essas empresas identifiquem disrupções com antecedência, priorizem viajantes impactados e tomem ações automaticamente dentro dos fluxos de atendimento ao cliente já existentes.

Priorizando os viajantes que mais precisam de ajuda

À medida que o volume de disrupções aumenta, um dos maiores desafios operacionais das agências de viagens é a priorização. Quando atrasos e cancelamentos acontecem, todos os casos podem parecer urgentes, dificultando que os consultores foquem nos viajantes que estão realmente em risco.

A combinação da inteligência preditiva da Lumo com os agentes de IA da Acai, as empresas agora podem:

• Identificar quais viajantes têm maior probabilidade de serem impactados antes que a disrupção ocorra;
• Priorizar automaticamente esses viajantes em relação aos casos de menor risco;
• Apresentar as melhores opções com base em políticas das companhias aéreas, regras tarifárias e disponibilidade;
• Engajar os viajantes de forma proativa, em vez de esperar solicitações;
• Isso permite que os agentes dediquem seu tempo ao que realmente importa, enquanto o agente de IA os apoia – ou atende diretamente o viajante – conforme os parâmetros definidos pela agência ou companhia aérea.

Viagens de alto risco

Quando uma viagem é classificada como de alto risco, os agentes de IA podem:

• Interpretar regras tarifárias e políticas das companhias aéreas em tempo real;
• Detectar e aplicar códigos de isenção (waivers) aplicáveis;
• Executar remarcações, cancelamentos ou reservas alternativas;
• Entrar em contato com os viajantes com opções recomendadas.

Como a Acai opera diretamente dentro das plataformas de atendimento, os viajantes podem ser atendidos via e-mail, SMS, chat ou voz, sem necessidade de mudar os fluxos existentes.

Essa ferramenta pode ser utilizada em cenários de disrupção, onde as preferências variam: alguns querem resolver rapidamente por conta própria; outros preferem falar com alguém imediatamente. O agente de IA atende ambos os perfis, para que que nenhuma solicitação seja perdida.

A integração está disponível para todos os clientes da Acai e funciona em ambientes já utilizados, como Genesys e Dialpad. Em vez de aumentar o número de funcionários para lidar com picos de disrupção, as TMCs podem usar IA para:

• Reduzir o tempo médio de atendimento;
• Gerenciar volumes maiores sem acúmulo de solicitações;
• Oferecer comunicação mais rápida e consistente aos viajantes

“A tecnologia da Lumo oferece às companhias aéreas, TMCs e OTAs uma visão mais clara do que provavelmente acontecerá. O diferencial é que o agente de IA da Acai pode agir imediatamente com base nessas informações, priorizando viajantes, aplicando políticas corretas e se comunicando em tempo real em múltiplos canais. É assim que se entrega uma melhor experiência durante uma disrupção”, diz o head de Vendas da Acai Travel, Ron Glickman.