O que é ser “AI-native” no Turismo e por que nem todas as empresas conseguem chegar lá
Entenda o conceito e veja outras notícias de destaque no setor levantadas pelo Travel Tech Hub
A inteligência artificial avança no Turismo, mas ainda expõe um contraste claro entre discurso e prática. Enquanto o conceito de “AI-native” ganha espaço, especialistas alertam que a transformação real exige mudanças estruturais, investimento e integração, algo que ainda não acompanha o nível de prioridade dado ao tema pelas empresas.
Na prática, a IA já opera nos bastidores da jornada do viajante, como destaca o CTO da Blis AI, Luiz Felipe Antunes, ao integrar dados e sistemas para melhorar eficiência e personalização. Além disso, novas aplicações mostram o potencial mais tangível da tecnologia: da antecipação de interrupções operacionais, com soluções capazes de agir em tempo real, à melhoria da experiência do cliente em cenários críticos.
O movimento também avança na digitalização da experiência do viajante, com iniciativas como o app Travel to Europe, da União Europeia, que promete reduzir filas e trazer mais previsibilidade na imigração.
A seguir, confira os detalhes dessas e outras iniciativas que incluem a IA no Turismo, compiladas pelo Travel Tech Hub:
AI-native além do discurso
O CTO da Blis AI, Luiz Felipe Antunes, analisa como a tecnologia já atua nos bastidores da jornada do viajante. Segundo o executivo, a inteligência artificial vai além de recomendações e acompanha todo o processo: da inspiração ao pós-venda; integrando dados, sistemas e interações para aumentar eficiência, personalização e conversão.
Apesar do avanço, muitas empresas ainda tratam a IA como experimental. Na prática, seu uso mais profundo reforça que o conceito de “AI-native” depende menos de discurso e mais de aplicação real no dia a dia do setor.
“Muitas operadoras ainda tratam a inteligência artificial como experimento, subestimando seu impacto operacional ou complexidade da integração. Porém, quando a solução é escalável e pensada como ‘plug and play’ a implementação tende a ser muito mais simples do que se imagina”, disse o CTO da Blis AI.
IA antecipa interrupções no Turismo
A Acai Travel e a Lumo anunciaram uma parceria para integrar previsão de interrupções a agentes de viagem com IA. A solução permite antecipar problemas operacionais, priorizar passageiros mais impactados e automatizar respostas em tempo real, aumentando a eficiência no atendimento.
Além de prever falhas, a tecnologia também executa ações, como remarcações e comunicação multicanal com clientes. Integrada a sistemas já usados pelo mercado, a ferramenta reduz o tempo de resposta e ajuda empresas a lidar melhor com o alto volume de disrupções, tornando a IA mais acionável na operação.
O que significa ser AI-native no Turismo?
O termo “AI-native” ganha força no Turismo, mas ainda é pouco definido e frequentemente usado como marketing. Especialistas afirmam que o conceito vai além do uso de IA e exige reconstrução de sistemas, processos e operações com base na tecnologia, o que demanda investimento e mudanças estruturais.
Startups avançam mais rápido por não terem sistemas legados, enquanto empresas tradicionais buscam se adaptar e ainda mantêm vantagem competitiva. No setor, o diferencial estará na aplicação estratégica da IA, sem atalhos para se tornar, de fato, AI-native.
Apesar do interesse crescente, ainda há um descompasso entre prioridade e investimento: muitas empresas consideram a IA essencial, mas poucas destinam orçamento relevante para sua implementação, o que pode atrasar a transformação no setor.
App acelera filas de imigração na UE
A União Europeia lançou o aplicativo Travel to Europe para agilizar a entrada de turistas no continente. A ferramenta permite o envio antecipado de dados, como passaporte e formulários, reduzindo filas e tempo de espera em aeroportos e fronteiras.
Integrado ao sistema EES, o app funciona como complemento ao controle migratório tradicional e exige envio de informações com até 72 horas de antecedência. Embora opcional, a solução busca trazer mais previsibilidade e eficiência ao processo de imigração, sem substituir a verificação presencial.
Travel Tech Hub Day 2026 vem aí
Depois de duas edições bem-sucedidas, o Travel Tech Hub teve a terceira confirmada. O principal evento de Tecnologia para Turismo da América Latina será realizado no dia 24 de agosto de 2026, no Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel.
As inscrições já estão abertas. Clique aqui e saiba mais.
Por Anna Gabriela Costa, do Travel Tech Hub, especial para o Portal PANROTAS