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Se o WhatsApp mudou a rotina de pequenos comércios há alguns anos, a inteligência artificial permitiu que grandes empresas adotassem esse canal de forma mais estruturada. A IA no WhatsApp para agências de viagens corporativas abre agora uma possibilidade semelhante para o setor de Turismo.

Bancos, seguradoras, companhias aéreas e diversos outros segmentos adotaram os chatbots para prestar serviços e diminuir o custo de atendimento.

Uma agência de viagens que trabalha com lazer, principalmente de nicho, hoje já tem o WhatsApp como uma das principais ferramentas de negócios, ocupando um espaço semelhante ao que computador e e-mail tiveram nas décadas passadas.

Mas e as agências corporativas? Como conciliar a praticidade de uma conversa no WhatsApp com políticas de viagens e compliance das empresas? Onde investir para obter melhores resultados?

Como conciliar WhatsApp, IA e Self-Booking?

Uma resposta é clara: não faz sentido abrir mão do Self-Booking, que facilita o dia a dia das agências, para colocar atendentes trocando mensagens de WhatsApp com os viajantes.

A questão está em conciliar essas ferramentas. Um aplicativo no telefone já não resolve sozinho. As pessoas querem praticidade para realizar processos por conta própria e flexibilidade para falar com quem possa resolver uma demanda quando necessário.

Uma das empresas que se debruçou sobre esse tema foi a WTS, que desenvolve o Self-Booking HubWTS. A proposta é conectar o WhatsApp à operação já estruturada dentro do sistema.

Como funciona a IA no WhatsApp para agências corporativas?

Imagine que o viajante possa pedir em linguagem natural pelo WhatsApp: "Preciso de um voo de São Paulo para Brasília, no dia 20 e retornando dia 22."

O pedido pode ser enviado por texto ou áudio e a resposta não precisa ser uma sequência de opções em texto escolhidas pela IA. O viajante recebe um link que, ao ser acessado, mostra a disponibilidade de voos em uma tela normal do sistema, adaptada ao celular.

Nela, ficam disponíveis informações como:

• Preços;
• Conexões;
• Bagagem;
• Condições disponíveis para aquela viagem.

O sistema também considera a política de viagem da empresa. A partir daí, o processo segue de forma estruturada até o envio para aprovação. A solicitação pode chegar pelo WhatsApp ao aprovador, e o voucher, após a conclusão, pode ser enviado ao viajante por e-mail ou pelo próprio WhatsApp.

Outros processos que podem usar IA e WhatsApp

A aplicação não precisa ficar restrita ao aéreo. Outros serviços poderão ser solicitados e processados na combinação entre WhatsApp e tela do sistema, inclusive na prestação de contas.

Imagine o viajante enviando uma foto de um recibo de restaurante pelo WhatsApp: o documento pode entrar diretamente em sua prestação de contas e ser complementado posteriormente pela tela do HubWTS.

O HubWTS também conta com o chatbot de suporte, lançado no semestre passado, que responde dúvidas relacionadas à configuração do sistema pelos administradores.

Outras novidades do HubWTS

Os recursos de IA e WhatsApp fazem parte de uma série de atualizações que a WTS lançou ou estará lançando ao longo do ano.

Travel:

• Conteúdo de hotelaria das consolidadoras;
• Auto-Ticket de hotel após aprovação;
• Gestão dos horários do robô de emissão;
• Multicredencial com identificação da consolidadora;
• Integrações com ValePay e VCN B2B Pay.

Prestação de Contas:

• Cálculo de quilometragem integrado ao Google Maps;
• Cálculo dinâmico de adiantamentos;
• Integração das prestações de contas com os ERPs dos clientes.

HubWTS reúne ferramentas para uma operação mais prática

Os novos recursos seguem a proposta da WTS de desenvolver tecnologia voltada às necessidades das agências corporativas. Na prática, as automações ajudam a reduzir tarefas manuais e deixam mais tempo disponível para atendimento e gestão da operação.

Quer conhecer os novos recursos do HubWTS? Converse com a equipe da WTS durante a ABAV Expo, no estande I156 (Pavilhão Vermelho), ou solicite uma demonstração em wts.tech.