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Novas tecnologias estão ganhando cada vez mais espaço no mercado das agências de viagens. Entre elas estão a pesquisa de voos por inteligência artificial diretamente pelo WhatsApp e a Prestação de Contas integrada, novidades do HubWTS.

Para Dyuri Vargas, diretor comercial da WTS, o principal papel da tecnologia dentro da operação é facilitar o dia a dia. "A tecnologia precisa estar conectada à rotina real da agência. Não adianta criar uma funcionalidade apenas por status de inovação. O que faz diferença é quando ela resolve uma etapa que consome tempo, facilita o trabalho da equipe e melhora a experiência do cliente."

Busca de voos direto no WhatsApp

Com a nova funcionalidade do HubWTS, o cliente da agência faz sua pesquisa de forma muito mais prática. Guilherme Gaister, gerente de Service Desk da Multicidades Viagens e Turismo, acredita que o cliente não precisa conhecer todos os caminhos de uma ferramenta de reservas para conseguir pesquisar um voo, sendo possível fazer isso de uma forma mais natural, pelo próprio app de mensagens.

Segundo Gaister, a solução também pode ajudar nas demandas mais simples do dia a dia. Quando o próprio viajante consegue consultar opções para uma necessidade pontual, a equipe pode concentrar sua atenção em situações que exigem acompanhamento mais próximo.

"Eu diria que vale muito a pena conhecer e testar a solução. Quem está no dia a dia de uma agência sabe o quanto precisamos buscar alternativas para tornar os processos mais simples, tanto para o cliente quanto para a equipe", recomenda.

Prestação de Contas: menos etapas manuais, mais organização

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A mesma lógica pode ser aplicada à etapa que acontece depois da viagem.

Na Selfecorp, o processo de Prestação de Contas era realizado manualmente por meio de e-mails e formulários. Era necessário reunir informações, conferir documentos e acompanhar as aprovações separadamente.

Diego Carvalho, analista de sistemas da agência, destaca o que mudou com a nova funcionalidade do HubWTS: "A possibilidade de fotografar os comprovantes no próprio aplicativo torna o processo mais conveniente, evitando a necessidade de guardar todos os documentos para enviá-los posteriormente por e-mail ou pelo computador."

Na avaliação de Diego, o principal diferencial da solução é integrar as diferentes etapas da prestação de contas em um único fluxo, conectando o colaborador, o gestor responsável pela aprovação e o financeiro da empresa.

Tecnologia aplicada ao que realmente acontece na agência

Os dois exemplos mostram uma mesma transformação. Em ambos os casos, a tecnologia é aplicada a etapas concretas da operação para facilitar o acompanhamento e dar mais autonomia aos envolvidos.

Para Rafael Figueiredo, CEO da WTS, o grande objetivo é reduzir o trabalho manual. "Nosso objetivo é continuar olhando para os processos que fazem parte da rotina das agências e entender onde a tecnologia pode gerar um ganho real. Só assim conseguimos levar ferramentas melhores para quem está todos os dias na operação", afirma.

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