Humanizado, Turismo é blindado a mudanças relacionadas a inteligência artificial
Atendimento humano e relacionamento são fatores diferenciais da indústria e foram tema do Fórum PANROTAS
Que o relacionamento é essencial no Turismo, todos nós já sabemos. Mas, você sabia que o setor é um dos mais blindados às mudanças relacionadas a inteligência artificial (AI, da sigla em inglês)? De acordo com o CCO da Accenture Song Latam, Eco Moliterno, o fator humano ainda uma das coisas mais importantes da indústria, principalmente quando comparada a setores como os de Finanças e Educação.
"Todo mundo vai precisar se adaptar às novas tecnologias, mas alguns terão mais tempo para a adaptação, e o Turismo é um deles. Todo mundo que viaja quer ter contato humano. Ninguém quer chegar em um hotel e ser atendido apenas por máquinas", comenta o executivo.
Presente pela primeira vez no palco do Fórum PANROTAS, Moliterno atraiu a atenção do público, que registrava atentamente cada minuto da apresentação recheada de insights sobre a evolução do consumo e a forma de como marcas e pessoas se conectam desde a década de 60 até os dias atuais.
"Hoje vivemos a era da experiência do cliente, centrada principalmente na centralização. No futuro, será essencial reter clientes e também cuidar de cada um deles de forma cada vez mais humanizada. A experiência deixa de ser um momento isolado e passa a ser fator principal em todas as etapas"
Eco Moliterno, CCO da Accenture Song Latam
Assim como o relacionamento, a conveniência também passou por importantes mudanças. Se antes era preciso se deslocar até as lojas para obter um produto, hoje são necessários apenas dois cliques na tela do celular. "Os processos deixaram de ser integralmente automatizados e passaram a ter máquinas e humanos trabalhando em conjunto. Enquanto o ser humano faz a estratégia e valida, as máquinas operacionalizam", disse Moliterno.
Em tempo, de acordo com dados da Accenture, a AI se tornou uma "amiga" dos seres humanos, que buscam a tecnologia principalmente para realizar terapia, organizar a vida e encontrar propósitos, respectivamente.
Patrocinadores Fórum PANROTAS 2026
O Fórum PANROTAS 2026 conta com o apoio institucional da CNC SESC SENAC e patrocínio da Abav-SP | Aviesp, Accor, Ancoradouro, Assist Card, Aviva, Beach Park, BeFly, BRT, Civitatis, ClickBus, Copastur, Coris, CVC Corp, Decolar, Disney Cruise Line, Disneyland Resort Califórnia, Walt Disney World Resort Flórida, Elo, Embratur, Experience Kissimmee, EZLink, FundturMS, Gol AF KLM, Grupo Bancorbrás, Grupo R1, Grupo Wish, GTA, Iberia British, Latam Delta Airlines, Kaluah, Mastercard, MetroSP, Mondiale, Movida, Omnibees, República Dominicana, Reserve, Sabre, Sheraton São Paulo WTC Hotel, SEMTUR Maceió, Setur Alagoas, Secretaria de Turismo do Estado do Espírito Santo, SMTUR São Paulo, SunCoastUSA, Tes Cenografia, Tyller, Uber para Empresas, Viaje Paraná, Visite São Paulo CVB e Voetur Viagens.