O Procon-SP realiza a partir de amanhã, dia 19, atendimento especial nos aeroportos de São Paulo. Congonhas, Guarulhos e Viracopos, em Campinas, terão plantão de reclamações do órgão de defesa do consumidor para atendimento àqueles que tiverem problemas com atrasos em voos, overbooking e extravios de bagagem, entre outros. O sistema funciona até 23 de dezembro.

“Nossa incumbência é fazer essa fiscalização com base nas regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Este é o primeiro ano em que instituímos essa operação porque ano a ano vem aumentando o número de problemas relatados nesse setor”, diz o chefe de gabinete do Procon-SP, César Azevedo. “Embora não tivéssemos equipes nos aeroportos nos anos anteriores, as reclamações chegavam por telefone ou internet”, conta.