Essa é um das conclusões da pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisas Virtuais QualiBest, site que avalia o desempenho de empresas e segmentos de mercado. O levantamento avaliou 392 consumidores.

Dos entrevistados, 27% afirmaram que a confiabilidade dos serviços é o principal item na escolha de uma agência de viagens. Para 22%, o preço é o diferencial que mais influencia na hora de optar por uma agência e para 17% o que importa mesmo são os pacotes promocionais.

Os outros itens mencionados são, para 16%, indicações de amigos, e, para 13%, diversidade de pacotes. A localização da agência é importante somente para 4% dos entrevistados.

A pesquisa também revelou que a internet crescerá como um canal alternativo para fazer reservas de passagens aéreas. Mas a ferramenta ainda usada por poucos.

Das pessoas ouvidas, apenas 13% já fizeram reservas pela internet e outros 56% nunca realizaram este tipo de operação, mas pretendem fazê-lo.

Questionados se trocariam sua agência de viagens por uma virtual, 61% dos usuários afirmaram que trocariam. Outros 19% não pretendem trocar e 5% já compram em agências virtuais.

Entre os sites mais visitados pelos internautas, o Viajo foi o mais citado pelos entrevistados, conquistando 17% das respostas. O Decolar ficou com 10% das preferências, seguido pelo da Varig, com 6%. Os sites da CVC e da Tam empataram com 3% das respostas.