Com o uso de "bots" (robôs) do Skype, a Expedia deverá utilizar um novo mecanismo de reservas de viagens em 2017. De acordo com uma reportagem publicada pelo site Travel Pulse, o bot utilizado pela companhia permitirá a pesquisa de hotéis, reservas rápidas, gestão de reservas e confirmação ou cancelamento de voos. Além disso, a tecnologia deverá permitir chamadas gratuitas diretamente para a Expedia - um dos primeiros bots que contará com esse tipo de serviço.

A tecnologia do Skype, que utiliza inteligência artificial, permite que os consumidores personalizem os serviços ao invés de entrar em contato com linhas padronizadas de suporte ao cliente. O uso de tais agentes inteligentes, portanto, permite solucionar dúvidas e problemas e até mesmo realizar operações completas.

*Fonte: Travel Pulse

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