Jornada do Viajante SAP Concur: como a IA simplifica viagens e despesas na prática
Da reserva à auditoria: veja como a inteligência artificial atua em cada etapa da viagem corporativa
A gestão de viagens corporativas costuma ser imaginada como um processo cheio de etapas manuais: pesquisar voos, pedir aprovação, guardar recibos, preencher relatórios e aguardar auditoria. Esse fluxo fragmentado começa a mudar com o uso de inteligência artificial na SAP Concur — plataforma que integra toda a jornada de viagens e despesas em um único ambiente mais simples, conectado e automatizado.
Na prática, a SAP Concur automatiza a captura de recibos e a geração de relatórios, aplica e atualiza políticas de gastos automaticamente e conecta essas informações diretamente aos sistemas financeiros. A solução também atua como plataforma completa de reservas com controle de políticas integrado, assistente de IA treinado nas regras da empresa, amplo conteúdo de fornecedores e conexão flexível a diferentes TMCs e GDSs. A ideia central: em vez de o colaborador correr atrás do processo, o processo passa a acompanhar o colaborador.
Etapa 1 e 2: do planejamento à viagem em curso
Na etapa de planejamento, o Meeting Location Planner — dentro da Joule — sugere locais ideais para reuniões considerando custos, políticas corporativas e metas de sustentabilidade. O Booking Agent apresenta opções de voos e hotéis já dentro das regras da empresa, reduzindo retrabalho e tempo de pesquisa. Durante o deslocamento, o TripIt organiza a viagem e envia alertas em tempo real. Integrações com serviços como Uber e Mobicity registram despesas automaticamente, enquanto o SAP Concur Expense captura transações do cartão corporativo em tempo real. Para gastos em dinheiro, basta fotografar o recibo.
Etapa 3 e 4: do retorno à inteligência estratégica
Ao retornar, o ExpenseIt interpreta recibos e sincroniza despesas automaticamente, aprendendo com o uso para melhorar a precisão ao longo do tempo. A IA generativa preenche informações ausentes, como fornecedores ou detalhes de transações, enquanto a Joule atua como assistente conversacional para dúvidas sobre políticas e categorização — sem necessidade de abrir chamados.
Na etapa final, o Intelligent Audit usa machine learning para identificar inconsistências e possíveis não conformidades antes da aprovação, reduzindo riscos. Com o Consultative Intelligence, empresas analisam padrões de gastos e tomam decisões mais estratégicas. A jornada do viajante, assim, não é apenas mais simples — é mais inteligente em todas as etapas.
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