Hero cresce dois dígitos e amplia market-share no Brasil
Mesmo na alta temporada, a operação reduziu em 70% o tempo de espera e mantém satisfação superior a 90%
Ser muito mais que um seguro viagem é estar presente quando o roteiro sai do previsto. É aí que a Hero mostra ao que veio. Em pouco mais de quatro anos, a insurtech uniu crescimento acelerado, tecnologia e cuidado de verdade. Para 2026, projeta faturamento bruto de R$ 390 milhões e Ebitda de R$ 40 milhões, crescimentos de 81% e 63% sobre 2025 respectivamente. Já são mais de 4 milhões de segurados na América Latina e cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro-viagem.
Crescer é bom. Crescer sem deixar ninguém esperando é melhor. A Hero Assist opera 24 horas por dia, sete dias por semana, em três idiomas. Cerca de 80 colaboradores administram 8 mil chamados e 2,5 mil sinistros por mês, apoiados por mais de 10 mil hospitais e clínicas em 190 países. Mesmo na alta temporada, a operação reduziu em 70% o tempo de espera e mantém satisfação superior a 90% nos casos mais críticos. A Hero oferece também o único seguro-viagem com o selo RA1000 do Reclame Aqui.
Esse cuidado ganha novo impulso com a chegada de Monise Tonoli à frente da Experiência do Cliente e do Colaborador. Com mais de 25 anos de trajetória em Customer Experience, Monise lidera uma nova fase de qualidade no atendimento e leva o jeito Hero de cuidar também aos parceiros, com o curso de Experiência do Cliente na plataforma de educação Hero Academy. A companhia ainda criou uma premiação especial para reconhecer quem transforma atendimento em encantamento e diferencial de negócio.
Ao lado dela, o médico Eduardo Zincone, diretor médico da Hero, segue como referência técnica em assistência ao viajante e emergências médicas. É experiência de ponta a ponta, com acolhimento e rigor técnico quando mais importa.
Enquanto a tecnologia reduz fricções, as pessoas ficam livres para cuidar do que realmente importa: as relações.
Tecnologia para simplificar. Pessoas para acolher, resolver e encantar.
Seguros descomplicados. Feitos por heróis.
Para saber mais sobre os planos e a assistência da Hero, agentes de viagens podem acessar lp.heroseguros.com.br/parceiros
