Copastur Latam reúne associados na Colômbia para encontro de capacitação
Encontro em Cartagena abordou eficiência operacional, experiência do cliente, proteção de dados e IA
A Copastur Latam reuniu associados em Cartagena de Indias, na Colômbia, para um encontro regional voltado à capacitação e ao alinhamento de práticas operacionais. A programação abordou temas relacionados à gestão, à experiência do cliente e à segurança dos negócios.
No primeiro dia (19/10), a agenda contemplou métricas e resultados, revisão de contratos com clientes, análise de riscos contratuais, Customer Experience, planos de contingência e eficiência operacional. No segundo (20/10), as discussões se concentraram na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), privacidade, boas práticas operacionais, diversidade e inclusão.
O encontro também incluiu discussões sobre a Conferência da Global Business Travel Association (GBTA), realizada no início de outubro, na Cidade do México, que teve a inteligência artificial entre os principais temas.
Durante o evento, a operação da Argentina foi reconhecida pelo desempenho em Excelentic Operacional, com 98% de cumprimento do SLA (acordo de nível de serviço).
A iniciativa faz parte da estratégia da Copastur Latam de promover a troca de experiências entre os associados e fortalecer sua atuação na América Latina e no Caribe, considerando as particularidades de cada mercado.
