PANROTAS / Filip Calixto

O Fórum Corporativo Abracorp 2026, realizado hoje (27) no hotel Pullman Vila Olímpia, em São Paulo, trouxe um debate sobre hospedagem, mobilidade e proteção como pilares da experiência do viajante.

Marcus Simões, da Accor, Guilherme Wroclawski, da Hero Seguros, e Jamyl Jarrus, da Movida, participaram da conversa, mediada pelo editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Andrade, que questionou de que forma as empresas estão investindo na experiência premium do viajante corporativo.

Marcus, da Accor, contou que a rede hoteleira tem apostado muito na experiência do viajante e que o ganho de tempo é um dos objetivos. “Quando a gente fala da personalização nas viagens corporativas, sabemos que esse passageiro busca a mesma agilidade, autonomia e personalização que já encontra em outras experiências digitais”, comenta.

“Na hospedagem, associamos a experiência premium à conveniência da localização do hotel e à comodidade de uma experiência fluida de check-in, check-out, além de uma boa conectividade em sua estada. Sobretudo, esse passageiro busca uma jornada com menos atrito ou fricção”

Marcus Simões, da Accor

Segundo ele, a Accor começou a implementar tótens de autoatendimento nos hotéis, que são integrados e permitem o reconhecimento do viajante e de sua empresa, sem a necessidade de chave ou nova etapa no check-in. A Accor também implementou seu aplicativo dentro do ChatGPT, para que o hóspede consiga fazer uma busca mais conversacional. "Outro benefício é o Wifi for All, que permite, em qualquer hotel da rede, acesso à internet pelo aplicativo por meio do reconhecimento facial", conta Marcus.

Jamyl Jarrus, da Movida, destaca que a empresa tem diferentes produtos e serviços, que se adequam aos diferentes perfis de cliente. Ele lembrou ainda que a empresa também passou a habilitar, recentemente, toda a venda via Whatsapp. “Em tudo o que fazemos, olhamos para a experiência do cliente e persona que estamos atendendo”.

“Temos trabalhado, nos últimos três anos, de forma muito forte em adequar o serviço ao tipo de passageiro que temos. Por exemplo, a Movida permite que um cliente consiga retirar o carro pelo celular, e temos também postos de atendimento com pessoas, para auxiliar aqueles que estão alugando um carro pela primeira vez”

Jamyl Jarrus, da Movida

Guilherme, da Hero, por sua vez, contou que a empresa tem agregado diversos outros serviços no seguro viagem, para que o atendimento dado ao viajante vá além da proteção. “Fizemos uma parceria exclusiva com o Duty Free, permitindo que os nossos parceiros de seguro viagem se tornem membros do Duty Free Platinum, tanto para viagens nacionais quanto internacionais".

Outros destaques citados por ele são a sala VIP integrada ao seguro viagem e a parceria com o Albert Einstein para a telemedicina. "Tudo isso entrega mais valor ao passageiro”, conclui Guilherme.