PANROTAS / Emerson Souza

O palco do MOVE, evento da PANROTAS focado nos gestores de viagens corporativas, recebeu um case de sinergia entre dois gigantes do setor: a United Airlines e a BCD Travel. A country manager da United no Brasil, Jacqueline Conrado, e o diretor comercial da BCD, Marcos Marques, discutiram como a colaboração e o investimento em tecnologia, sem abrir mão do fator humano, são cruciais para atender às demandas do cliente corporativo moderno.

Marcos Marques iniciou destacando a consistência dos investimentos da BCD Travel em inovação. Segundo ele, a TMC destina anualmente entre 30% e 40% de suas receitas para o desenvolvimento tecnológico, o que resulta em ferramentas como o app TripSource e a plataforma de BI DecisionSource. Contudo, ele ressaltou que a tecnologia por si só não é a solução final. "Sabemos que tecnologia precisa sempre de pessoas. Quando dá um problema, nós estamos ali. Acreditamos fielmente em um atendimento humanizado", afirmou Marques, reforçando a importância de uma equipe de apoio qualificada.

PANROTAS / Emerson Souza

Jacqueline Conrado, por sua vez, explicou que o perfil da United Airlines sempre foi o de colaborar intensamente com seus parceiros para entregar uma solução integrada. "Temos uma super sinergia com a BCD. Há muito trabalho por trás para oferecer a melhor solução para vocês, clientes", disse ela. A executiva mencionou que a companhia aérea vê a inteligência artificial generativa como um "grande divisor de águas" para o setor, capaz de trazer eficiência e personalização em alta escala, mas sempre com o mesmo princípio: a tecnologia a serviço das pessoas.

Ambos os executivos concordaram que a transparência e os valores compartilhados são a base da parceria. "Trabalhamos juntos para levar soluções, respostas e resolver problemas, em especial quando ocorrem eventualidades", comentou Jacqueline.

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Marques complementou, afirmando que a consolidação de parcerias com empresas que compartilham da mesma crença no crescimento sólido e transparente é gratificante e essencial para atender bem gestores de viagens, empresas e os viajantes na ponta.

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